Πέμπτη, 18 Ιουνίου 2020

ΔΕΗ: Τρεις νέες υπηρεσίες για τη βελτίωση της εξυπηρέτησης των πελατών μας


Η ΔΕΗ βάζει στο επίκεντρο των δραστηριοτήτων της τη συνεχή βελτίωση των υπηρεσιών εξυπηρέτησης για τα εκατομμύρια των πελατών της. Σε αυτό το πλαίσιο ανακοινώνει ότι από τη Δευτέρα 15.06.2020 έχει ξεκινήσει η πιλοτική εφαρμογή διευρυμένου ωραρίου σε τρία κεντρικά καταστήματα σε Αθήνα και Θεσσαλονίκη.
Πρόκειται για τα καταστήματα:
 · Αθήνας: Αριστείδου 5-7
 · Ομόνοιας: Αγίου Κωνσταντίνου 11
 · Κεντρικής Θεσσαλονίκης: Τσιμισκή 136.
Τα συγκεκριμένα καταστήματα λειτουργούν πλέον καθημερινά από τις 7:30π.μ. έως τις 20:00μ.μ., καταγράφοντας ήδη, από τις πρώτες δύο ημέρες λειτουργίας τους σημαντικό αριθμό πελατών που εξυπηρετήθηκαν στο απογευματινό ωράριο.
 Παράλληλα, η ΔΕΗ εγκαινίασε από τη Δευτέρα 15.06.2020 την εφαρμογή του Ηλεκτρονικού και Τηλεφωνικού Ραντεβού για τα παραπάνω καταστήματα, δίνοντας τη δυνατότητα στους πελάτες της να εξυπηρετηθούν στο χρόνο και τον χώρο που επιθυμούν χωρίς αναμονή.
Οι πελάτες μπορούν να κλείσουν το ραντεβού:
 · Μέσα από τη σελίδα της ΔΕΗ www.dei.gr,
· Μέσω του τηλεφωνικού κέντρου 11770
Και αυτή η υπηρεσία παρέχεται πιλοτικά στα τρία κεντρικά καταστήματα Αθήνας, Ομόνοιας και Κεντρικής Θεσσαλονίκης και ήδη στις πρώτες δύο ημέρες λειτουργίας της υπάρχει αυξημένη ζήτηση από τους πελάτες.
Σε συνέχεια των πρωτοβουλιών για τη βελτίωση της εξυπηρέτησης από απόσταση, που έλαβε η ΔΕΗ το τελευταίο τρίμηνο, έρχεται να προστεθεί και η εφαρμογή της νέας «Αυτόματης Ψηφιακής Βοηθού της ΔΕΗ», η οποία παρέχεται:
· μέσω της ιστοσελίδας της ΔΕΗ www.dei.gr,
 · μέσω της σελίδας της ΔΕΗ στο Facebook, @DEHGreece
 · Μέσω της εφαρμογής messenger στο ΔΕΗ Chatbot
 Η Αυτόματη Ψηφιακή Βοηθός της ΔΕΗ απαντά άμεσα στις ερωτήσεις των πελατών για τα προϊόντα και τις υπηρεσίες της ΔΕΗ όλο το 24ωρο. Μέσα στις πρώτες δύο ημέρες λειτουργίας της έχει ήδη απαντήσει σε περισσότερα από 2.300 μηνύματα πελατών.
Ο Αναπληρωτής Διευθύνων Σύμβουλος της ΔΕΗ αρμόδιος για θέματα Εμπορίας κ. Γιώργος Καρακούσης δήλωσε: «Η ΔΕΗ συνεχίζει τη διαδικασία εκσυγχρονισμού της Εμπορίας της εγκαινιάζοντας τρεις νέες υπηρεσίες, που στόχο έχουν να απλοποιήσουν και να βελτιώσουν την εμπειρία του πελάτη. Μέσα στο τελευταίο τρίμηνο ενισχύσαμε τα εναλλακτικά κανάλια εξυπηρέτησης και εντάξαμε σε αυτά σύγχρονες υπηρεσίες όπως οι τηλεφωνικές πληρωμές, το ηλεκτρονικό συμβόλαιο, η εξυπηρέτηση μέσω Facebook. Συνεχίζουμε με νέες πρωτοβουλίες που θα μειώσουν το χρόνο αναμονής των πελατών στα καταστήματα, θα διευκολύνουν την απομακρυσμένη εξυπηρέτηση και θα βελτιώσουν την εμπειρία τους, ενώ θα εμπλουτίζουμε διαρκώς τα προϊόντα και τις υπηρεσίες μας στο πρότυπο των αντίστοιχων μεγάλων διεθνών παρόχων ενέργειας».

ΣΥΡΙΖΑ: Ποια τα πραγματικά δεδομένα & η εξέλιξη της δωρεάς των 5 εκ.ευρώ της ΔΕΗ στο Εθνικό Σύστημα Υγείας;


Ερώτηση και Αίτηση Κατάθεσης Εγγράφων (ΑΚΕ) για την εξέλιξη της δωρεάς των πέντε (5) εκατ. ευρώ της ΔΕΗ στο Εθνικό Σύστημα Υγείας (ΕΣΥ) κατέθεσαν τριάντα έξι (36) βουλευτές του ΣΥΡΙΖΑ, με πρωτοβουλία του Τομεάρχη Περιβάλλοντος και Ενέργειας, Σωκράτη Φάμελλου, την 16/6/2020.
Με την ερώτηση ζητούν από τα αρμόδια Υπουργεία να καταθέσουν όλα τα σχετικά έγγραφα και να ενημερώσουν για τις ποσότητες υγειονομικού υλικού που έχουν ήδη παραδοθεί, για τις ποσότητες που εκκρεμούν, τη διαδικασία ανάθεσης που επιλέχθηκε για τις συμβάσεις προμήθειας των υλικών και τις συμβάσεις μεταφοράς, την τιμή μονάδας κάθε είδους υγειονομικού εξοπλισμού, όπως και το κόστος για κάθε μεταφοράς του εξοπλισμού και το συνολικό κόστος αυτών.
Ακολουθεί το πλήρες κείμενο της ερώτησης:
ΕΡΩΤΗΣΗ και ΑΙΤΗΣΗ ΚΑΤΑΘΕΣΗΣ ΕΓΓΡΑΦΩΝ

Προς τους κ.κ. Υπουργούς:
• Περιβάλλοντος και Ενέργειας
• Υγείας

Θέμα: «Ποια είναι τα πραγματικά δεδομένα και η εξέλιξη της δωρεάς των 5εκ ευρώ της ΔΕΗ στο Εθνικό Σύστημα Υγείας»
Στις 20 Μαρτίου το ΥΠΕΝ με δελτίο τύπου ανακοίνωσε ότι η ΔΕΗ αποφάσισε να προβεί σε δωρεά ύψους άνω των 5 εκατ. ευρώ προς το Εθνικό Σύστημα Υγείας για να καλυφθούν οι ανάγκες σε μάσκες, προστατευτικές στολές και γυαλιά και άλλα αναλώσιμα υλικά. Η εν λόγω δωρεά χαρακτηρίστηκε ως η μεγαλύτερη μέχρι τότε προσφορά που είχε γίνει από οποιαδήποτε επιχείρηση στο Εθνικό Σύστημα Υγείας, με στόχο την αντιμετώπιση των συνεπειών της κρίσης του κορωνοϊού.
Συγκεκριμένα, η ΔΕΗ ανακοίνωσε ότι προχώρησε άμεσα στην αγορά από την Κίνα :
1.500.000 μασκών FPP2Q και FPP3Q, 75.000 προστατευτικών στολών Q, TYVEC800 Series Q kai TYVEC 600 Series και 50.000 προστατευτικών γυαλιών Q. Το υλικό θα ερχόταν με ειδική ναυλωμένη πτήση από την Κίνα, το κόστος της οποίας θα καλύπτονταν εξ ολοκλήρου από τη ΔΕΗ.
Στις 6 Απριλίου 2020 με δελτίο τύπου του Υπουργείου Υγείας ανακοινώθηκε ότι παραλήφθηκαν 507.600 μάσκες τύπου FPP2 και 12.022 προστατευτικές στολές τύπου TYVEC.
Σύμφωνα με τα στοιχεία που δημοσιεύτηκαν στην επίσημη ιστοσελίδα της ΔΕΗ από τις 23.3.2020 μέχρι σήμερα έχουν συναφθεί δύο συμβάσεις από την Διεύθυνση Υλικού και Προμηθειών της εταιρείας με την εταιρεία ΓΚΟΛΝΤΕΝ ΚΑΡΓΚΟ Α.Ε για ναύλωση αεροσκάφους από Κίνα προς Αθήνα. Η υπ΄ αριθ. 6300020376 σύμβαση που υπογράφηκε στις 23/3/2020 έναντι ποσού 650.000€ και υπ΄αριθμ.6300020415 σύμβαση που υπογράφηκε στις 30/3/2020 έναντι ποσού 1.010.000 €.
Μέχρι σήμερα δεν έχει γίνει γνωστό αν παραδόθηκε όλο το υγειονομικό υλικό που η ΔΕΗ δήλωσε ότι είχε αγοράσει, αν πραγματοποιήθηκε άλλη αεροπορική μεταφορά υγειονομικού υλικού από την Κίνα, σε τι ποσό ανήλθε το συνολικό κόστος και ποια ήταν η τιμή μονάδας των υλικών αλλά και των μεταφορών.
Επειδή για την δωρεά αυτή αντλήθηκαν χρήματα από τα ποσά που καταβάλλουν οι πολίτες στη ΔΕΗ μέσω των λογαριασμών κοινής ωφέλειας.
Επειδή η διαχείριση και αξιοποίηση των πόρων της ΔΕΗ πρέπει να είναι απόλυτα διαφανής και διαθέσιμη στο ευρύ κοινό και να τηρούνται οι κανόνες της «χρηστής διοίκησης».
Επειδή η πολιτική ηγεσία των αρμόδιων υπουργείων οφείλει να πληροφορήσει τους πολίτες για την εξέλιξη της ως άνω δωρεάς .
Επειδή οι δράσεις κοινωνικής ευθύνης και ανθρωπισμού πρέπει να ενθαρρύνονται αλλά και να διασφαλίζεται κατά την υλοποίηση τους η αυστηρή τήρηση των κανόνων ώστε να ενισχύεται η εμπιστοσύνη στη σχέση πολίτη-πολιτείας και πολίτη-φορέων.
Επειδή το Εθνικό Σύστημα Υγείας και οι εργαζόμενοι σε αυτό χρειάζονται την στήριξη και ενίσχυση της πολιτείας.
Ερωτώνται οι κ.κ. Υπουργοί:
1. Παραδόθηκε τελικά όλο το υγειονομικό υλικό που εξαγγέλθηκε στις 20 Μαρτίου 2020 από τη ΔΕΗ προς το ΕΣΥ;
2. Ποιος είναι ο αριθμός των μασκών, των προστατευτικών στολών και των προστατευτικών γυαλιών που δώρισε η ΔΕΗ στο ΕΣΥ και πότε παραδόθηκε αυτό το υγειονομικό υλικό;
3. Με ποιες διαδικασίες διενεργήθηκε η παραγγελία και η προμήθεια των υλικών αυτών και ποια ήταν η τιμή μονάδας που συμφωνήθηκε;
4. Με ποια διαδικασία επιλέχθηκε η μεταφορική εταιρεία; Τελικά πόσες αεροπορικές μεταφορές πραγματοποιήθηκαν και έναντι ποιου συνολικού τιμήματος; Ολοκληρώθηκαν οι υπηρεσίες μεταφοράς των συμβάσεων;
5. Το τίμημα για την προμήθεια και μεταφορά των υλικών έχει προκαταβληθεί; Υπάρχει υπόλοιπο σε εκκρεμότητα από τις συμβάσεις προμήθειας και μεταφοράς και περίπτωση επιστροφής προκαταβληθέντος τιμήματος ή διεκδίκησης αυτού;
και αιτούμαστε την κατάθεση των όλων των σχετικών με την διαδικασία δωρεάς αξίας 5εκ ευρώ εγγράφων, όπως τις υπ΄αριθμ.6300020415/30.3.2020 και 6300020376/23.3.2020 συμβάσεις ναύλωσης αεροσκάφους, τις συμβάσεις προμήθειας υγειονομικού υλικού, τα τιμολόγια και τα τελικά παραδοτέα.

Related Posts Plugin for WordPress, Blogger...