Τρίτη, 30 Ιουνίου 2009

ΕΘΕΛΟΝΤΙΚΗ ΑΙΜΟΔΟΣΙΑ

Εθελοντική αιμοδοσία πραγματοποιεί ο ΠΑΣΥΠ-ΔΕΗ την Τετάρτη 1 Ιουλίου στην αίθουσα "Ξενίας" Χαλκοκονδύλη 30.Ο ΠΑΣΥΠ/ΔΕΗ εδώ και πέντε χρόνια λειτουργεί τράπεζα αίματος, συμμετέχοντας και αυτός στην κοινωνική ευθύνη για την σωτηρία των ανθρώπινων ζωών χωρίς διάκριση και προτίμηση, στέκονταν με σεβασμό μπροστά στους εθελοντές αιμοδότες της αλληλεγγύης και του υψηλού αισθήματος ευθύνης.
Σας καλούμε όλους κοντά μας για την εθελοντική αιμοδοσία του Συλλόγου μας.(Ώρες 09:30-13:30.)

Μία φιάλη αίμα σώζει μια ζωή!

Νέοι λογαριασμοί και αμοιβές...

ΝΕΟΥΣ λογαριασμούς θα στέλνει από τον Σεπτέμβριo η ΔΕΗ στους καταναλωτές.
Σε αυτούς θα περιγράφονται ξεχωριστά οι διαφορετικές κατηγορίες χρεώσεων ενώ, όπως ανακοινώθηκε, στόχος είναι να αλλάξει και ο τρόπος των χρεώσεων με ομαδοποίηση συγκεκριμένων κατηγοριών καταναλωτών που θα τιμολογούνται διαφορετικά από άλλους. Πρόκειται για σχέδιο που ανακοινώθηκε από τη διοίκηση της ΔΕΗ και το οποίο εκτιμάται ότι κρύβει σχέδια για αυξημένες χρεώσεις σε μεγάλες κατηγορίες νοικοκυριών.

Νέα έντυπα λογαριασμών

Όπως ανακοίνωσε ο πρόεδρος της ΔΕΗ Παναγιώτης Αθανασόπουλος, κατά τη διάρκεια της ετήσιας τακτικής Γενικής Συνέλευσης των μετόχων, η εταιρεία σε δύο μήνες θα εκδώσει νέα έντυπα λογαριασμών ηλεκτρικού ρεύματος.

Σε αυτά θα αναγράφονται οι χρεώσεις για τη χρήση των δικτύων μεταφοράς και διανομής, για τις Ανανεώσιμες Πηγές Ενέργειας καθώς και για τις Υπηρεσίες Κοινής Ωφέλειας που παρέχει η ΔΕΗ.

Οι ίδιες χρεώσεις θα ισχύουν και για τους ιδιώτες παραγωγούς ηλεκτρικής ενέργειας, ενώ στα έντυπα θα περιλαμβάνεται και το λεγόμενο ανταγωνιστικό σκέλος της τιμολόγησης.

Δηλαδή, θα υπάρχει λίστα με τις χρεώσεις για την παραγωγή και εμπορία ηλεκτρικού ρεύματος.

Ουσιαστικά με βάση αυτές τις τιμές θα είναι δυνατόν ο καταναλωτής να επιλέξει την εταιρεία της αρεσκείας του.

Την ίδια ώρα η ΔΕΗ προχωρεί στην ομαδοποίηση τιμολογίων πώλησης ηλεκτρικής ενέργειας με στόχο από τα 32 που είναι σήμερα να απομείνουν περίπου 15 καθώς σύμφωνα με στελέχη της Επιχείρησης η ύπαρξη πολλών τιμολογίων προκαλεί πρακτικά προβλήματα και επιπλέον κόστος.

Μειώσεις μισθών αλλά μπόνους στόχων

Η Γενική Συνέλευση των μετόχων της ΔΕΗ ενέκρινε επίσης τις νέες αμοιβές του Π. Αθανασόπουλου.

Το 2008 εισέπραξε 303.585 ευρώ, ενώ για το 2009 πρότεινε τη μείωση του μισθού του στα 120.000 ευρώ και, εφόσον πετύχει τρεις στόχους για την εταιρεία, θα πάρει τα άλλα 180.000 ευρώ- 60.000 ευρώ για την επίτευξη κάθε στόχου.

Αυτοί οι στόχοι αφορούν την επίτευξη του προϋπολογισμού του 2009, την εξοικονόμηση δαπανών 90 εκατ. ευρώ, καθώς και την ολοκλήρωση της ανάθεσης έργων κατασκευής μονάδων συνολικής ισχύος 2.400 ΜW.

Κυριακή, 28 Ιουνίου 2009

Υπεγράφη η υπουργική απόφαση για ΥΚΩ και στους ιδιώτες

Στην υπογραφή της υπουργικής απόφασης με την οποία γίνεται δεκτή η γνωμοδότηση της ΡΑΕ για την επιβολή χρεώσεων ΥΚΩ (Υποχρεώσεις Κοινής Ωφελείας) και στις ιδιωτικές εταιρείες εμπορίας ηλεκτρισμού προχώρησε, σύμφωνα μα αξιόπιστες πηγές του axiaplus gr., το υπουργείο Ανάπτυξης.
Κατά τις ίδιες πηγές, ανακοινώσεις αναμένεται να γίνουν σε λίγο και στην διάρκεια της γενικής συνέλευσης της ΔΕΗ, ενώ η υπουργική απόφαση καθορίζει και τα τέλη χρήσης του δικτύου μεταφοράς.
Η εξέλιξη είναι ιδιαίτερα σημαντική για την ΔΕΗ, καθώς στην Χαλκοκονδύλη εκτιμούν ότι ιδιώτες ανταγωνιστές δεν θα έχουν πλέον την ίδια ευχέρεια υποβολής ιδιαίτερα χαμηλών προσφορών σε πελάτες της.

ΠΗΓΗ:http://www.axiaplus.gr/

Παρασκευή, 26 Ιουνίου 2009

Ο ηχηρός …απόηχος μιας γενικής συνέλευσης

Ο απόηχος της χτεσινής γενικής συνέλευσης της ΔΕΗ είναι …ηχηρότατος, υπό την έννοια ότι διαπιστωμένα, πλέον, η επιχείρηση βρίσκεται σε τροχιά ανάκαμψης που της επιτρέπει να προβλέπει ότι το περιθώριο της προ φόρων, τόκων και αποσβέσεων κερδοφορίας της θα διαμορφωθεί για το σύνολο του έτους στο 26%, έναντι αρχικής εκτίμησης για 21% στον προϋπολογισμό.
Παράλληλα, οι εξασφαλισμένες γραμμές χρηματοδότησης στο τέλος του τριμήνου έφτασαν τα 1,6 δισεκατομμύρια ευρώ, ενώ έως το τέλος του έτους θα πρέπει να έχουν αποπληρωθεί δάνεια 646 εκατ. ευρώ.

Τα νούμερα αυτά δείχνουν ότι η ΔΕΗ πατάει γερά στην προοπτική της απρόσκοπτης υλοποίησης του επιχειρησιακού της προγράμματος, το οποίο αναφέρεται σε επενδύσεις της τάξης των 14 δισεκατομμυρίων ευρώ μέχρι το 2014.

Ωστόσο στο πρόγραμμα, όπως παραδέχθηκε χτες και ο ίδιος ο μάνατζερ κ. Τάκης Αθανασόπουλος, παρατηρούνται σαφείς καθυστερήσεις, ενώ υπάρχουν περιπτώσεις κρίσιμων μεγάλων έργων, τα οποία φαίνεται ότι παραπέμπονται στις καλένδες.

Ο λόγος για την δεύτερη λιγνιτική μονάδα της Φλώρινας, η οποία ήδη …έχει στην πλά

τη της έναν άγονο διαγωνισμό, λόγω έλλειψης ενδιαφέροντος, και, όπως φαίνεται, θα πρέπει να αναμένεται ένα θαύμα για να κινηθεί η σχετική διαδικασία.

Κι αυτό γιατί ο κ. Αθανασόπουλος συνέδεσε χτες την απόφαση για την επαναπροκήρυξη της μονάδας, με την από καιρό αναμενόμενη απόφαση της Πολιτείας για την ανάθεση της εκμετάλλευσηςτου ορυχείου της Βεύης.

"Η έναρξη της εκμετάλλευσης αυτού του Ορυχείου, είναι απαραίτητη προκειμένου να μπορέσει η ΔΕΗ να εκμεταλλευθεί αποτελεσματικά και το δικό της κοίτασμα στην ίδιαπεριοχή, που μαζί με το Ορυχείο Κλειδίου, θα τροφοδοτήσει τη νέα Μονάδα", ανέφερε χαρακτηριστικά ο πρόεδρος και διευθύνων σύμβουλος της ΔΕΗ, ωστόσο ο διαγωνισμός της Βεύης παραμένει σε εκκρεμότητα εδώ και δύο χρόνια και τίποτε δεν προδικάζει άμεσα εξελίξεις.

Αξίζει εδώ να υπενθυμισθεί το φημολογούμενο ενδιαφέρον της ΓΕΚ-Τέρνα για την από κοινού κατασκευή της μονάδας στην περιοχή, όπου ο ιδιωτικός όμιλος ήδη διαθέτει άδεια.

Ως προς τα υπόλοιπα μεγάλα έργα:

- Για το Αλιβέρι V, λόγω ανεύρεσης αρχαιοτήτων, προσδιορίστηκε νέα θέση της Μονάδας, η οποία οριστικοποιήθηκε στις 07.03.2009.

Συνεχίζονται οι διαδικασίες για την έκδοση της οικοδομικής άδειας, η οποία αναμένεται εντός των προσεχών ημερών.

- Για τη Μεγαλόπολη V, ολοκληρώθηκε η διαδικασία τεχνικής αξιολόγησης των τεσσάρων προσφορών που υποβλήθηκαν στις 25.11.2008, εκ των οποίων δύο κρίθηκαν τεχνικά αποδεκτές.

Η ΔΕΗ φέρεται να έχει ζητήσει την για δύο μήνες παράταση της ισχύος των προσφορών που έχουν υποβάλει οι κοινοπραξίες ΜΕΤΚΑ - General Electric και Ansaldo- Όμιλος Κοπελούζου, με τον τελευταίο αν έχει ζητήσει επανάληψη του διαγωνισμού ώστε η ΔΕΗ να επιτύχει καλύτερες οικονομικές προσφορές.

-Για την Πτολεμαϊδα V, μετά την πρόσφατη απόφαση του ΔΣ για την αλλαγή στην τεχνολογία καύσης και την ισχύ της Μονάδας (από 450MW σε 650MW), έχουν ολοκληρωθεί τα τεύχηδημοπράτησης του διαγωνισμού και η ΔΕΗ είναι έτοιμη να προχωρήσει στην προκήρυξη μετά την εξασφάλιση των προϋποθέσεων για την ομαλή ολοκλήρωση της αναγκαστικής απαλλοτρίωσης των οικισμών Ποντοκώμης και Μαυροπηγής.

Η ΔΕΗ υλοποιεί επίσης ένα πρόγραμμα κατασκευής Υδροηλεκτρικών Σταθμών συνολικής ισχύος 342 MW στο διασυνδεμένο σύστημα.

Ο υδροηλεκτρικός Σταθμός στη Μεσοχώρα είναι έτοιμος και έχει ψηφιστεί ο σχετικός νόμος που καθορίζει τις αποζημιώσεις για τις κατακλυζόμενες περιοχές ώστε να καταστεί δυνατή η πλήρωση του ταμιευτήρα.Παράλληλα, εξελίσσεται η κατασκευή των δομικών καιηλεκτρομηχανολογικών έργων του υδροηλεκτρικού Σταθμού Ιλαρίωνα, ενώ σύντομα θα γίνει η νέα διακήρυξη για την ολοκλήρωση του έργου κατασκευής του Σταθμού στο Μετσοβίτικο.

Τα έργα στα νησιά

Στην Κρήτη, μετά τη χορήγηση της άδειας παραγωγής για τις νέεςμονάδες φυσικού αερίου συνολικής ισχύος 500 MW γίνονται ενέργειες για την απόκτηση της αναγκαίας γης και εξετάζεται η οικονομικότητα διαφόρων εναλλακτικών διαδικασιών τροφοδοσίας φυσικού αερίου δηλαδή υγροποιημένο (LNG) ή συμπιεσμένο (CNG).

Επιπρόσθετα για τη μονάδα ΑΗΣ Αθερινόλακκου με καύσιμο μαζούτ χαμηλού θείου και δυνατότητα καύσης φυσικού αερίου ισχύος 100 MW ολοκληρώθηκε η διαδικασία Δημόσιας Διαβούλευσης των Τευχών της Διακήρυξης.

Ο Διαγωνισμός αναμένεται να προκηρυχθεί τον Ιούλιο.

Τον Απρίλιο ανατέθηκε η κατασκευή του σταθμού παραγωγήςτης Νότιας Ρόδου με καύσιμο μαζούτ χαμηλού θείου, ισχύος 115 MW. Η ΡΑΕ έχει γνωμοδοτήσει θετικά για την κατασκευή ενός νέου σταθμού με καύσιμο μαζούτ χαμηλού θείου στη Λέσβο, ισχύος 120 MW.

Οι ΑΠΕ

Το καλοκαίρι θα τεθεί σε λειτουργία το Αιολικό Πάρκο Βοιωτίας και το φθινόπωρο θα αρχίσει η κατασκευή 4 Αιολικών Πάρκων σε Ρόδο, Πάρο, Λέσβο και Λήμνο με στόχο την λειτουργία τους εντός του έτους.

Η ΔΕΗ συνεχίζει να μελετά έργα όπως τα Αιολικά Πάρκα Μακρονήσου - κατατέθηκε στον κύκλο Ιουνίου αίτηση της ΡΑΕ για ισχύ 100 μεγαβάτ στην ιστορική νήσο - Άνδρου και Ροδόπης,συνολικής ισχύος 383 MW και, σε συνεργασία με την Iberdrola, των Νησιών Βορείου Αιγαίου 706 MW.

Η δε κατασκευή του Φωτοβολταϊκού Πάρκου της Μεγαλόπολης θα αρχίσει μόλις απεμπλακεί από το Συμβούλιο τηςΕπικρατείας. Στα αξιοσημείωτα, το ότι η ΔΕΗ επεκτείνεται στον ευρύτερο κλάδο της ηλιακής ενέργειας με καινούριες (για την Ελλάδα) εφαρμογές όπως την Συγκεντρωμένη Ηλιακή Ενέργεια(CSP) για την οποία ήδη μελετάται ένα έργο ισχύος 50 MW στη Δυτική Μακεδονία.

Η συνολική ισχύς των προγραμματισμένων έργων μέχρι το 2012ανέρχεται σε 490 MW.

Η ΔΕΗ φιλοδοξεί να εξσφαλίσει μέχρι το 2012 περίπου άλλα 120 MW, κυρίως μέσω κοινοπραξιών και εξαγορών, ενώ ο στόχος για το 2014 είναι α 950 εγκατεστημένα MW από ΑΠΕ.

Νέα αναβολή για Αλουμίνιον

Μετά την χθεσινή γενική συνέλευση, συνεδρίασε και το διοικητικό συμβούλιο της ΔΕΗ, το οποίο αφ΄ ενός μεν ενημερώθηκε για τις προωθούμενες αλλαγές στην διάρθρωση των τιμολογίων, αφ΄ ετέρου δε συζήτησε και πάλι την προοπτική υπογραφής συνυποσχετικού με την Αλουμίνιον της Ελλάδος για την από κοινού προσφυγή στη Διαιτησία σε σχέση με την τιμολόγηση του παρεχόμενου ηλεκτρικού ρεύματος.

Στην ΔΕΗ προβληματίζονται για την τελική διατύπωση του κειμένου του συνυποσχετικού, καθώς πέραν της αμφισβήτησης της νομιμότητας της αύξησης 10% που επιβλήθηκε πέρσι τον Ιούλιο στο βιομηχανικό ρεύμα, εγείρεται και ζήτημα τιμολόγησης της ιδιωτικής βιομηχανίας με τιμές χαμηλότερες του βιομηχανικού τιμολογίου Α-150, το οποίο έχει πλέον απελευθερωθεί.

Συνεπεία αυτού του προβληματισμού ήταν η δεύτερη συνεχόμενη αναβολή της λήψης απόφασης για το συγκεκριμένο ζήτημα.


Μήνυμα συμπαραστασης στους απολυμένους του "Ελεύθερου Τύπου"

"Με συναισθήματα θλίψης και οργής παρακολουθούμε τις αρνητικές εξελίξεις που συμβαίνουν σε πολλους εργασιακούςτομείς της χώρας.
Η πρόσφατη δυσάρεστη εξέλιξη στο χώρο του τύπου με τις αναίτιες και άδικες απολύσεις 450 εργαζομένων στην ιστορική εφημερίδα "Ελεύθερος Τύπος" μας κάνουν να αγανακτούμε για την ανευθυνότητα και την ανεπάρκεια κάποιων δήθεν σωτήρων και μωροφιλόδοξων διεθνών προσωπικοτήτων που το μόνο που κατάφεραν ήταν να κλείσουν μία από τις ιστορικότερες εφημερίδες.
Τα περίφημα golden boys του ιδιωτικού τομέα βούλιαξαν και έριξαν στην ανεργία εκατοντάδες εργαζομένους όπως το ίδιο προσπαθούν να κάνουν και πολλοί νεοσωτήρες τεχνοκράτες και στη ΔΕΗ .
Οι ευθύνες της ιδιοκτησίας είναι τεράστιες διότι κατάφερε με αλλεπάλληλα λάθη να ρίξει στο λάκκο της ανεργίας εκατοντάδες εργαζομένους.
Είναι η ώρα λοιπόν του συνδικαλιστικού κινήματος να φερθεί με τόλμη και αποφαστικότητα , να μην κρυφτεί πίσω από το πρόβλημα και προπαντόν να μην παίξει το παιχνίδι της εργοδοσίας και όσων την προστατεύουν.
Ο ΠΑΣΥΠ-ΔΕΗ είναι δίπλα στους απολυμένους εργαζόμενους του "Ελεύθερου Τύπου" και για όσους δεν ξεχνούν το ίδιο μαρτύριο πέρασαν πριν από αρκετά χρόνια χιλιάδες απολυμένοι συμβασιούχοι στην ΔΕΗ.
Είμαστε μαζί σας και θα αγωνιστούμε με κάθε τρόπο με κάθε μέσο ώστε ώστε να γυρίσουν πίσω στις δουλειές τους όλοι οι απολυμενοι συναδελφοί σας. "

Πέμπτη, 25 Ιουνίου 2009

Αναστολή απεργιακών κινητοποιήσεων από την ΓΕΝΟΠ-ΔΕΗ

1. Η ανακοίνωση της Διοίκησης για 2375 προσλήψεις με νέες προκηρύξεις το 2009 και 2010 δεν μας ικανοποιεί. θεωρούμε τον αριθμό μικρό.
2. Αναγνωρίζοντας την ενέργεια αυτή ως ένα πρώτο βήμα σε συνδυασμό με την συμφωνία για σύσταση κοινής επιτροπής Διοίκησης και ΓΕΝΟΠ/ΔΕΗ όπου εντός τριμήνου θα διερευνήσει τις πραγματικές ανάγκες σε όλες της ΒΕΜ προκειμένου να βγει νέα συμπληρωματική προκήρυξη Αναστέλλουμε τις απεργιακές κινητοποιήσεις.
3. ΑΙΤΙΑ ΠΟΛΕΜΟΥ η όποια ενέργεια για προσλήψεις έξω από τον ΚΚΠ ΔΕΗ.Η Διοίκηση της ΔΕΗ και το υπουργείο Ανάπτυξης κατάλαβαν ότι η ΓΕΝΟΠ/ΔΕΗ δεν αστειεύεται και ότι είναι αποφασισμένη για αγώνα διαρκείας κάθε μορφής.

Η ΓΕΝΟΠ/ΔΕΗ δυνάμωσε τις κινήσεις της το περασμένο 15νθήμερο:

- Με την ενημέρωση όλων των εργαζομένων στη ΔΕΗ, σε όλους τους χώρους και σε όλη τη χώρα.
- Με τη διάσταση που δόθηκε από τα ΜΜΕ για το δίκαιο των αιτημάτων μας
- Με τη συμπόρευση της κοινωνίας και των φορέων για προσλήψεις και όχι για εξαντλητικές υπερωρίες
- Με την προβολή των θανατηφόρων ατυχημάτων από την εγκληματική ‘έλλειψη προσωπικού
- Με την ανάδειξη της υποβάθμισης των υπηρεσιών της ΔΕΗ προς τους καταναλωτές από την εμπλοκή κάθε ειδους ασχέτων εργολάβων και ανεκπαίδευτου προσωπικού

- Με την αποδοχή επιτέλους από τη ΔΕΗ ότι χάνεται πολύτιμη τεχνογνωσία η οποία αποτελεί το Μεγάλο Κεφάλαιο για την Επιχείρηση.
- Με την πρόταξη του θέματος των κινδύνων που εγκυμονούν για την ασφάλεια των εγκαταστάσεων.
- Με την προφανή μείωση της παραγωγικής δυνατότητας της Επιχείρησης.
- Με τη δημοσίευση των στοιχείων για την ηλικιακή σύνθεση του προσωπικού και τους ρυθμούς συνταξιοδότησης οι οποίοι θα απογυμνώσουν τις υπηρεσίες της ΔΕΗ.
- Με την αντίδραση των τοπικών κοινωνιών στο κλείσιμο των πρακτορείων.

Κυρίως όμως με την ΕΝΟΤΗΤΑ, τη θέληση και την αποφασιστικότητα της ΓΕΝΟΠ/ΔΕΗ, ανάγκασαν τη ΔΕΗ και την Κυβέρνηση να προχωρήσει στην εξαγγελία των νέων προσλήψεων.

Η εξέλιξη αυτή είναι αναμφισβήτητα ένα πρώτο βήμα. ΔΕΝ ΜΑΣ ΙΚΑΝΟΠΟΙΕΙ. Είναι όμως ένα βήμα μπροστά.

Η ΓΕΝΟΠ/ΔΕΗ συναντήθηκε με τον υπουργό Ανάπτυξης και τη διοίκηση της ΔΕΗ και ζήτησε μια σειρά από διασφαλίσεις για την υλοποίηση της εξαγγελίας για τις προσλήψεις.
Στη συνάντηση με τη Διοίκηση της ΔΕΗ συμφωνήθηκε επίσης να υπάρξουν κοινές επιτροπές κατά Διεύθυνση προκειμένου να εξειδικεύσουν τις ανάγκες σε προσωπικό.

Μετά από αυτές τις εξελίξεις συνεδρίασε το ΔΣ της ΓΕΝΟΠ/ΔΕΗ και αποφάσισε την αναστολή των κινητοποιήσεων για το θέμα των προσλήψεων κρατώντας πάντα τις επιφυλάξεις της και την ετοιμότητα του προσωπικού για αγώνες.

Η ΓΕΝΟΠ/ΔΕΗ θα συνεχίσει τον ΑΓΩΝΑ της για την ενημέρωση των καταναλωτών και των θεσμικών παραγόντων έτσι ώστε να σφυρηλατήσουμε περαιτέρω μια στερεή συμμαχία για να κρατήσουμε τη ΔΕΗ ισχυρή - ενιαία για να συνεχίσει να συμβάλει στην ανάπτυξη της χώρας και να τροφοδοτεί τους καταναλωτές με επαρκή και ασφαλή Ενέργεια και σε τιμές προσιτές σε όλους.

Η ΓΕΝΟΠ/ΔΕΗ δηλώνει σε κάθε κατεύθυνση ότι οι προσλήψεις οι οποίες είναι σε εξέλιξη αλλά και αυτές που θα προκηρυχθούν θα γίνουν με βάση τη ΣΣΕ και του ΚΚΠ της ΔΕΗ και όχι με άλλο καθεστώς.

Εάν άλλως συμβεί θα μας βρει απέναντι και θα αντιδράσουμε με πολύ σκληρούς αγώνες.

Τρίτη, 23 Ιουνίου 2009

Κραυγή αγωνίας από τους εργαζόμενους σε Δίκτυο και Εμπορία

Ομιλία του συναδέλφου Χρ. Γαρούφα στην Ημερίδα του ΠΑΣΥΠ-ΔΕΗ

Αγαπητοί συνάδελφοι, συναδέλφισσες, τον τελευταίο καιρό γινόμαστε μάρτυρες ενός φαινομένου που πολλοί από τους μεγάλους μας πελάτες στη μέση αλλά και στη χαμηλή τάση να φεύγουν από την Επιχείρηση, και συγκεκριμένα από την Εμπορία και να αλλάζουν προμηθευτή πηγαίνοντας σε ιδιώτες εναλλακτικούς.
Πιο συγκεκριμένα τον τελευταίο μήνα τέτοιες περιπτώσεις είναι τα μεγάλα super markets, Βασιλόπουλος, Atlantic, Plus, Metro, Lidl και την τελευταία εβδομάδα η Τράπεζα Αττικής. Έφυγαν οι συγκεκριμένοι πελάτες και υπέγραψαν συμβάσεις προμήθειας με την εταιρία VERBUND ENERGA HELLAS, είτε καθολικά είτε ακόμα χειρότερα με μπάντα.
Αυτό τί σημαίνει;
Σημαίνει ότι στη ΔΕΗ μένουν μόνο σε ελάχιστες ώρες, χωρίς ιδιαίτερη σημασία, και τις μεγάλες καταναλώσεις τις πραγματοποιούν, τις προμηθεύονται δηλαδή από τον ιδιώτη προμηθευτή, ενώ το κόστος το συγκεκριμένο τις ώρες αυτές είναι πολύ υψηλό, γιατί στην κορυφή πρέπει να είσαι πάντα παρών και όλο το πακέτο αυτό το φάσμα το τρώει ο ιδιώτης.
Δηλαδή, συνάδελφοι, από τα λίγα τιμολόγια, όπως ακούσαμε, που είχαμε κέρδη, άρχισαν πλέον να φεύγουν οι πελάτες.
Το ερώτημα λοιπόν είναι ποιος ευθύνεται.
Ευθύνεται μήπως η Διεύθυνση Εμπορίας και τα στελέχη του Τομέα Εμπορίας;
Ή κάποιοι άλλοι παράγοντες υψηλά ιστάμενοι;
Μήπως τελικά ευθύνεται η ίδια η Πολιτεία που έχει θεσπίσει ένα θεσμικό πλαίσιο και είναι στη διακριτική της ευχέρεια να τροποποιήσει έτσι ώστε η ΔΕΗ να ανταγωνίζεται επί ίσοις όροις τους ιδιώτες;
Αυτό το σημερινό καθεστώς, αγαπητοί συνάδελφοι, λέγεται αθέμιτος ανταγωνισμός.
Μήπως είναι ένας τρόπος φεύγοντας οι καλύτεροι πελάτες, γιατί ουσιαστικά έτσι είναι, να φύγει η Επιχείρηση από την κερδοφορία και να μπει στον μαρασμό;
Από την άλλη πλευρά η ΔΕΗ, παρότι ανώνυμη εταιρία, έχει επιφορτιστεί από την Πολιτεία να εκτελεί, όπως ακούσαμε, το κοινωνικό έργο, με χαμηλά τιμολόγια, τιμολόγια στους αγρότες, στους πολύτεκνους, στα νησιά, στο μη διασυνδεδεμένο δίκτυο.
Για να μπορεί η ΔΕΗ ν' ανταγωνίζεται επί ίσοις όροις τους άλλους παρόχους θα πρέπει το κόστος της κοινωνικής πολιτικής για όλα αυτά τα τιμολόγια οπωσδήποτε να το αναλάβει η Πολιτεία.
Άρα η Πολιτεία πρέπει να δώσει απαντήσεις σ' όλα αυτά τα ερωτήματα.
Τί θέλει λοιπόν;
Θέλει να προχωρήσει στην απαξία, στην υποβάθμιση της ΔΕΗ και στη συνέχεια να προχωρήσει σε νέα μετοχοποίηση και να δοθεί η Επιχείρηση στους ιδιώτες;
Εμείς, συνάδελφοι, σαν εργαζόμενοι, οι πιο πολλοί πολλά χρόνια, και σαν συνδικαλιστές, αυτό το πράγμα δεν θα το επιτρέψουμε.
Θα μας βρουν μπροστά τους.
Εκτός των άλλων, η Διεύθυνση Δικτύου επιβαρύνεται με όλη αυτή τη δουλειά για την αλλαγή του προμηθευτή, μέσα από το δικό του σύστημα εμείς, με το δικό της προσωπικό και χωρίς ουσιαστικά να αμείβεται.
Δηλαδή η Διεύθυνση Δικτύου επιβαρύνεται με την παρακολούθηση της ΕΡΤ η Διεύθυνση Εμπορίας, προς το παρόν με την παρακολούθηση των δημοτικών τελών, δημοτικού φόρου, ΤΑΠ, που ουσιαστικά, προσωπική μου γνώμη αν μου επιτρέπετε, πρέπει όλα αυτά να παρακολουθούνται από τη Διεύθυνση Δικτύου, που αυτό σημαίνει ότι θα χρειαστεί ανθρώπινο δυναμικό που ήδη είναι πάρα πολύ λίγο.
Δεν μπορεί λοιπόν η ΔΕΗ Εμπορία όπως και η VERBUND να παρακολουθούν όλα αυτά, δημοτικά τέλη, δημοτικό φόρο και ΤΑΠ.
Μπαίνουν λοιπόν ερωτήματα, αγαπητοί συνάδελφοι.
Η ΔΕΗ τελικά τί θα κάνει; Θα επιβαρύνεται μόνο με τις συμπεριφορές των ιδιωτών, τις απαιτήσεις τους στις βλάβες, χωρίς ακόμη να έχει προσδιοριστεί το κόστος σε οποιαδήποτε βλάβη και την απαίτηση –έτσι όπως το ακούτε είναι– και την απαίτηση για ιδιαίτερη μεταχείριση και προτεραιότητα;
Μόλις προχθές, κάποιους πελάτες από τη μέση τάση που δεν κατέστη δυνατόν να γίνει τηλεμέτρηση ο Διευθύνων της VERBUND πήρε τον δρόμο να πάει προς τον Διευθύνοντα της ΔΕΗ να παραπονεθεί.
Ποιο είναι λοιπόν το κέρδος της ΔΕΗ από όλη αυτή την ιστορία;
Μήπως τα τέλη χρήσης;
Τα τέλη χρήσης του δικτύου που πληρώνουν οι ιδιώτες με τιμολόγιο παροχής υπηρεσιών, που είναι τόσο χαμηλό;
Ψίχουλα είναι, αγαπητοί συνάδελφοι.
Αυτό το δίκτυο στήθηκε και συνεχίζει να στήνεται και να συντηρείται ακόμα με το αίμα συναδέλφων που θρηνούμε τώρα τελευταία σε αλλεπάλληλα ατυχήματα.
Και δεν φθάνουν όλα αυτά, έχουμε και τις σημαντικές στρεβλώσεις στην οριακή τιμή του συστήματος.
Οι όροι με τους οποίους λειτουργεί η αγορά και με τους περιορισμούς που βάζουν στη ΔΕΗ έχουν σαν αποτέλεσμα την αύξηση των τιμολογίων, να αυξάνει το κόστος λειτουργίας του συστήματος, κλείνει η αγορά της ηλεκτρικής ενέργειας στον τομέα Εμπορίας και απειλεί, είτε το θέλουμε είτε όχι, με διαμελισμό την παραγωγή της ΔΕΗ προκειμένου να απελευθερωθεί η αγορά, η προμήθεια στον τελικό καταναλωτή.
Μειώνεται έτσι η λιγνιτική παραγωγή, υποβαθμίζεται η λειτουργία των σταθμών των υδροηλεκτρικών και η Πολιτεία τί κάνει;
Η Πολιτεία πρέπει να σκύψει με προσοχή στο πρόβλημα και να διαμορφώσει ένα θεσμικό πλαίσιο το οποίο να εξασφαλίζει συνθήκες υγιούς ανταγωνισμού.
Αυτός δεν είναι ανταγωνισμός.
Θα ήθελα στη συνέχεια ν' αναφερθώ για λίγο για τη ρήτρα καυσίμου η οποία θεσπίστηκε βέβαια 30/11/2007 με Υπουργική Απόφαση αλλά τελικά μετατέθηκε αντί της 1ης Ιανουαρίου 2009 στην 1η Ιανουαρίου 2010.
Ποιος ο σκοπός της εισαγωγής της ρήτρας;
Τί σημαίνει αυτό; Ρήτρα είναι ο περιορισμός του κινδύνου στον οποίον εκτίθεται η ΔΕΗ λόγω της υψηλής μεταβλητότητας των τιμών των καυσίμων, δηλαδή του πετρελαίου, του μαζούτ με χαμηλό θείο, του φυσικού αερίου, οι οποίες όταν ανέλθουν σε υψηλά επίπεδα, πέραν των αναμενομένων, επιδρούν στο λειτουργικό κόστος της Επιχείρησης, το οποίον δεν ανακτάται από τα τιμολόγια τα ρυθμιζόμενα.
Η ΔΕΗ όμως, αγαπητοί συνάδελφοι, παράγει από πετρέλαιο και φυσικό αέριο μόλις το 25% της ηλεκτρικής ενέργειας.
Επομένως η συνολική ανάλογη αύξηση της τιμής για ένα παράγοντα της τάξεως του 25% είναι, για μένα, εντελώς αδικαιολόγητη.
Μόνο αναλογική αύξηση μπορεί να είναι σωστή σε σχέση με την αντίστοιχη αύξηση των καυσίμων.
Το Υπουργείο και η ΡΑΕ έχουν ευθύνη γιατί διαμόρφωσαν πολύ χαμηλά την τιμή αναφοράς για να μπορούν να χρεώσουν τα τιμολόγια με νέες αυξήσεις.
Με αυτόν τον τρόπο, έτσι, επιτρέπουν στους ιδιώτες να μπαίνουν στο παιχνίδι της εμπορίας.
Τέλος, θα ήθελα να επισημάνω και να ρωτήσω:
Τί γίνεται με τη συμπαραγωγή, που οι ιδιώτες αγοράζουν από τη ΔΕΗ τόσο φθηνά και πωλούν τόσο ακριβά;
Αναφέρθηκαν κάποιες περιπτώσεις εδώ στην αίθουσα.
Κλείνοντας, πιστεύω και εγώ ότι όλα αυτά τα ερωτήματα θα απαντηθούν μέσα απ' αυτή την Ημερίδα και θα δοθούν λύσεις από τους αρμόδιους για να συνεχίσει η ΔΕΗ να είναι κραταιά, να παρέχει υπηρεσίες σε όλους και ιδιαίτερα στους εργαζόμενους και συνταξιούχους με χαμηλά εισοδήματα.
Προτείνουμε λοιπόν να γίνουν αλλαγές, προσαρμογή στις οδηγίες διανομής στο νέο περιβάλλον της αγοράς.
Να γίνει μελέτη και διαχωρισμός με βάση τους κώδικες διαχείρισης της ΡΑΕ και με την εμπειρία που αποκομίσαμε να γίνει ένας καινούργιος επαναπροσδιορισμός των αντικειμένων Εμπορίας και Δικτύου.
Αυτά και σας ευχαριστώ.

Η εξέλιξη του σχεδίου One Stop Shop

Παρουσίαση από τον Βοηθό Διευθυντή Περιφερείας Μακεδονίας-Θράκης Ι. Αμανατίδη στην Ημερίδα του ΠΑΣΥΠ-ΔΕΗ

Εγώ ως τελευταίος ομιλητής υπόσχομαι να είμαι σύντομος και περιεκτικός.
Θα σας μιλήσω λοιπόν για την εξέλιξη του σχεδίου One stop shop.
Η όλη ιδέα γεννήθηκε στις αρχές Σεπτεμβρίου του 2008 στη Θεσσαλονίκη, όταν ο Πρόεδρος μας εξέφρασε την επιθυμία του και συγχρόνως την παραίνεσή του, ο πελάτης της ΔΕΗ να βλέπει την Επιχείρηση μέσα από ένα και μοναδικό παράθυρο, και ως τέτοιο παράθυρο επιλέχθηκε, ορίστηκε, το front office της Εμπορίας.
Έτσι λοιπόν γεννήθηκε το σχέδιο One stop shop το οποίο εντάσσεται στη στρατηγική CRM, τη στρατηγική Customer Relationship Management, βάσει της οποίας το front office της Εμπορίας υποδέχεται όλους τους πελάτες και αναλαμβάνει την διαχείριση όλων των αιτημάτων τους, είτε αυτά αφορούν την Εμπορία, είτε το Δίκτυο, είτε και τους δύο.
Τί είναι λοιπόν αυτή η στρατηγική CRM στην οποίαν εντάσσεται το σχέδιο One stop shop, όπως και όλα τα προηγούμενα σχέδια για τα οποία μίλησαν οι προλαλήσαντες, όπως το call center, η διαδικτυακή εξυπηρέτηση, το Σύστημα IVR και όλα αυτά τα οποία αναλύθηκαν προηγουμένως;
Πού στοχεύει αυτή η στρατηγική;
Ας δούμε λοιπόν στον επόμενο πίνακα, πού είμαστε, στην αριστερή του στήλη και πού θέλουμε να πάμε μέσα απ' αυτή τη στρατηγική.
Σήμερα λοιπόν ο πελάτης σε πολλές περιπτώσεις δεν γνωρίζει πού ν' απευθυνθεί. Στο front office της Εμπορίας; Στο front office του Δικτύου; Τις περισσότερες φορές πρέπει να απευθυνθεί και στα δύο.
Θέλουμε λοιπόν ο πελάτης αύριο –πολλοί πελάτες το ξέρουν και από σήμερα– να γνωρίζει παντού και πάντοτε όχι απλώς που θ' απευθυνθεί, αλλά και σε ποιον θ' απευθυνθεί.
Πρέπει να έχουμε μια be to be, μία face to face εξυπηρέτηση στον πελάτη για πάρα πολλούς λόγους.
Σήμερα ο πελάτης πολλές φορές είναι υποχρεωμένος ν' απευθύνεται και στην Εμπορία και στο Δίκτυο για την ικανοποίηση μιας και μοναδικής του ανάγκης.
Οι περισσότεροι από εσάς είστε άνθρωποι της πρώτης γραμμής και το ξέρετε αυτό.
Θέλουμε λοιπόν ο πελάτης ν' απευθύνεται σε ένα και μοναδικό εκπρόσωπο της Επιχείρησης για οποιαδήποτε ανάγκη του.
Σήμερα ο πελάτης δεν γνωρίζει την εξέλιξη της υπόθεσής του και αμφιβάλλει άδικα για την Επιχείρηση, διότι η Επιχείρηση είναι δίκαιη έναντι όλων, αμφιβάλλει όμως άδικα, επαναλαμβάνω, για την Επιχείρηση αν η Επιχείρηση τον αντιμετωπίζει με δικαιοσύνη. Θέλουμε ο πελάτης να έχει τον συνήγορό του, σε εισαγωγικά, στην Επιχείρηση, τον οποίον και να εμπιστεύεται απόλυτα.
Σήμερα ο πελάτης ζητά την ικανοποίηση του αιτήματός του μέσα σε τακτή προθεσμία.
Δεν φθάνει όμως αυτό.
Στον πελάτη πρέπει να προσφέρεται ωφέλεια από την Επιχείρηση, ωφέλεια την οποίαν να αναγνωρίζει.
Σήμερα, πάρα πολύ βασικό, ο πελάτης αξίας δύσκολα διακρίνεται και συνήθως αδικείται σε σχέση με τους υπόλοιπους. Δεν ασχολούμαστε με τον πελάτη αξίας διότι ακριβώς είναι πελάτης αξίας, μας προσφέρει πάρα πολλά και ασχολούμαστε με τους πελάτες οι οποίοι δεν είναι αξίας και συνήθως κοιτάνε να πάρουν από την Επιχείρηση.
Θέλουμε ο πελάτης αξίας να αναγνωρίζεται και με κάθε τρόπο να ενισχύουμε τη σχέση μας με αυτόν. Άλλωστε, όπως είδατε, σήμερα μας φεύγουν πελάτες αξίας και αυτό μας στοιχίζει πάρα πολύ.
Τέλος, σήμερα προσπαθούμε να έχουμε ικανοποιημένους πελάτες ενώ θα πρέπει οι πελάτες όχι απλώς να είναι ικανοποιημένοι αλλά να μας εμπιστεύονται και να παραμένουν πιστοί σε εμάς ακόμα και σε περιόδους κρίσης.
Δεν θα πρέπει λοιπόν οι πελάτες επειδή περιστασιακά κάποιος τυχαίος τους προσφέρει 1 ή 2 Ευρώ φθηνότερη την MWh να τον εμπιστεύεται και να φεύγει από εμάς, αλλά να εμπιστεύεται την Επιχείρηση και να παραμένει πιστός σε αυτήν.
Έτσι λοιπόν, προκειμένου να υλοποιήσουμε αυτό το σχέδιο δράσης...
μιας τάσης, προχωρήσαμε σε τέσσερα απλά βήματα και προσπαθήσαμε να τα υλοποιήσουμε όσο το δυνατόν πιο γρήγορα.
Το πρώτο βήμα, όπως ήταν φυσικό, θα έπρεπε να καθορίσουμε τις δραστηριότητες που θα ενταχθούν στο σχέδιο και να διαμορφώσουμε τις αναγκαίες διαδικασίες έτσι ώστε να συντονιστούν οι υπηρεσίες Δικτύου και Εμπορίας.
Αυτό ολοκληρώθηκε πάρα πολύ γρήγορα, μέσα στο Σεπτέμβριο του 2008.
Αμέσως εφαρμόσαμε πιλοτικά το σχέδιο σε ένα κατάστημα, το κατάστημα πωλήσεων Ξάνθης μαζί με την περιοχή Ξάνθης, δεν ήταν τυχαία επιλογή. Αυτή η πιλοτική εφαρμογή διήρκεσε περίπου δύο μήνες.
Ολοκληρώθηκε γρήγορα, τον Δεκέμβριο του 2008 και προχωρήσαμε αμέσως στο τρίτο βήμα το οποίο είναι η ένταξη έξι ακόμα καταστημάτων από όλο το Δίκτυο πωλήσεων της Ελλάδος στους τέσσερις πρώτους μήνες του 2009, βήμα το οποίο και αυτό ολοκληρώθηκε με πάρα πολύ μεγάλη επιτυχία.
Βρισκόμαστε ήδη σήμερα στο τέταρτο βήμα το οποίο είναι η επέκταση σε όλα τα καταστήματα του Δικτύου πωλήσεων και το οποίο βρίσκεται ήδη σε εξέλιξη.
Ας πάρουμε λίγο τα βήματα ένα - ένα.
Πρώτα λοιπόν, έπρεπε να καθορίσουμε τις διαδικασίες.
Οι διαδικασίες καθορίστηκαν και βρέθηκαν 15 περίπου πιο σημαντικοί λόγοι για τους οποίους ο πελάτης έρχεται σε επαφή με τις υπηρεσίες του Δικτύου:
διαδοχή, επανασύνδεση, αιτήσεις τελικού διακανονισμού, αλλαγή τιμολογίου.
Οι περισσότερες από αυτές τις διαδικασίες είναι διαδικασίες στις οποίες υπεισέρχονται υπηρεσίες και της Εμπορίας και του Δικτύου.
Για όλες αυτές τις δραστηριότητες, πλην της νέας παροχής, της επαύξησης ισχύος και των παραλλαγών του Δικτύου, καθορίστηκαν σε συνάντηση που έγινε στην Ξάνθη μεταξύ στελεχών Εμπορίας και Δικτύου, οι διαδικασίες, έτσι ώστε οι πελάτες να προέρχονται στο front office της Εμπορίας και μόνο σε αυτό.
Το front office του Δικτύου παραμένει ενεργό, δεχόμενο όμως ως πελάτη το front office της Εμπορίας που εκπροσωπεί τους πελάτες της επιχείρησης στην ανάγκη επαφής τους με το δίκτυο.
Πρέπει όμως, το front office της Εμπορίας να παραπέμψει το αίτημα του πελάτη στο front office του Δικτύου και αφού αυτό επιλυθεί, να πληροφορήσει το front office της Εμπορίας, το front office του Δικτύου, για να απαντήσει το front office της Εμπορίας στον πελάτη.
Έτσι λοιπόν, το front office της Εμπορίας, σε αγαστή συνεργασία με το front office του Δικτύου, αναλαμβάνει κάθε είδους επικοινωνία και πληροφόρηση όλων των πελατών και δεν υπεισέρχεται σε οθόνες του Δικτύου, στο μηχανογραφικό σύστημα ΕΡΜΗΣ προκειμένου να μην υπάρξει πρόβλημα με τους κώδικες.
Το front office επίσης του Δικτύου παραμένει ενεργό γιατί πρέπει να δέχεται τους πελάτες που εκπροσωπούνται από εναλλακτικούς προμηθευτές και φυσικά, δεν ήταν έκπληξη για μας το γεγονός ότι οι 200 – 300 πελάτες οι οποίοι φύγανε και προτίμησαν άλλον εναλλακτικό προμηθευτή, δεν ήρθαν απευθείας σε επαφή με το front office του Δικτύου, αλλά ήρθαν μέσω του προμηθευτή τους.
Έτσι λοιπόν, αφού καθορίστηκαν οι διαδικασίες και εφαρμόσαμε για δύο περίπου μήνες το σχέδιο στο πιλοτικό κατάστημα της Ξάνθης, προχωρήσαμε στο τρίτο βήμα που είναι η εφαρμογή του σχεδίου σε έξι ακόμα καταστήματα.
Αυτά λοιπόν τα έξι επόμενα καταστήματα, η Βέροια από τη Μακεδονία, το Ηράκλειο από τη Νήσων, το Αγρίνιο από την Πελοπόννησο – Ήπειρο, η Καρδίτσα από την Κεντρική Ελλάδα, το Περιστέρι και η Αθήνα από την Αττική.
Το σχέδιο λοιπόν, εφαρμόστηκε πιλοτικά και σε αυτά τα καταστήματα και είχε παντού επιτυχία.
Αν εξαιρέσουμε την Αθήνα, όπου η εφαρμογή του θα ξεκινήσει το Σεπτέμβριο 2009, διότι είναι πολύ μεγάλο αστικό κέντρο, ένα κατάστημα που εξυπηρετεί πολύ μεγάλο όγκο πελατών και όπου έγινε η αναγκαία προετοιμασία για να μην έχουμε προβλήματα, όπου θα ξεκινήσει το Σεπτέμβριο η ένταξη στο σχέδιο one stop, σε όλα τα υπόλοιπα καταστήματα ήδη εφαρμόζεται με επιτυχία το σχέδιο.
Προχωρήσαμε λοιπόν στο τέταρτο βήμα, το οποίο προβλέπει την επέκταση του σχεδίου σε όλα τα υπόλοιπα καταστήματα του Δικτύου πωλήσεων και ήδη αυτή τη στιγμή που μιλάμε, η Δράμα και η Καστοριά από τη Μακεδονία – Θράκη, η Άμφισσα και η Λιβαδειά από την Κεντρική Ελλάδα, τα Χανιά και η Χίος από τη Νήσων και η Άρτα, το Ναύπλιο από την Πελοπόννησο – Ήπειρο, ήδη αυτή τη στιγμή που μιλάμε, εργάζονται με βάση το σχέδιο one stop shop.
Η Διεύθυνση Πωλήσεων έχει βάλει στους στόχους, στους ειδικούς στόχους για το 2009, και αυτό ίσως είναι νέο για σας, δεν ξέρω αν το ξέρετε όλοι, μέχρι τέλος λοιπόν του 2009, το Κιλκίς, η Κοζάνη, η Φλώρινα, η Καλαμαριά, η Ανάληψη, η Δυτική Θεσσαλονίκη, ο Λαγκαδάς και οι Σέρρες από τη Μακεδονία, η Θήβα, το Αλιβέρι, το Καρπενήσι, τα Τρίκαλα από την Κεντρική Ελλάδα, η Μυτιλήνη, η Σύρος, η Νάξος, η Ρόδος από τη Νήσων, ο Πύργος, το Αίγιο, τα Ιωάννινα, η Πρέβεζα, η Κόρινθος, η Σπάρτη από την Πελοπόννησο – Ήπειρο και η Κυψέλη, η Σαλαμίνα, Καλλιθέα, Νέα Ιωνία, Αχαρνές, Κορωπί από την Αττική θα ενταχθούν στο σχέδιο one stop shop και γίνονται οι απαραίτητες προετοιμασίες.
Έτσι, μέσα, όπως πιστεύω στο πρώτο εξάμηνο του 2010, θα ενταχθούν και όλα τα υπόλοιπα καταστήματα της Διεύθυνσης Πωλήσεων.
Μέχρι τέλος του 2009 με βάση αυτά τα καταστήματα τα οποία θα ενταχθούν, θα έχει ενταχθεί το 50% περίπου των καταστημάτων Α και Β της Διεύθυνσης Πωλήσεων, και πιστεύω στο πρώτο εξάμηνο του 2010, σε ολοκλήρωση του τετάρτου βήματος θα ενταχθούν και όλα τα υπόλοιπα καταστήματα του Δικτύου πωλήσεων. Μέχρι τέλος λοιπόν του 2010 θα έχουν ενταχθεί όλα τα καταστήματα του Δικτύου πωλήσεων.
Να δούμε λίγο τα σημεία που βελτιώθηκαν:
Πρώτα για τον πελάτη, που είναι ο βασικός μας στόχος, είναι αυτά τα οποία θέλουμε να πετύχουμε και τα οποία αναφέραμε στην αρχή.
Ο πελάτης αμέσως δεν αντιμετωπίζει πια το δίλημμα εκεί όπου εντάχθηκε στο σχέδιο one stop shop, δεν αντιμετωπίζει το δίλημμα «από ποιο γραφείο θα εξυπηρετηθώ;».
Ξέρει πού θα πάει, σε ποιον θα απευθυνθεί και από πού θα εξυπηρετηθεί.
Δεύτερον, δεν απαιτείται διπλή αναμονή του πελάτη στο front office της Εμπορίας και στο front office του Δικτύου για τη διεκπεραίωση πολλές φορές ενός και μόνο αιτήματος.
Και τέλος, ο πελάτης αντιλαμβάνεται ότι έχει πια τον εκπρόσωπό του στο front office της Εμπορίας και αυτός θα διεκπεραιώσει το ζήτημά του, ακόμα κι αν αυτό έχει σχέση με τις υπηρεσίες Δικτύου.
Έχουν γίνει πολύ γρήγορα αντιληπτά αυτά από τους πελάτες και μέσα από μικρές έρευνες δημοσκοπικές που έχουμε κάνει στα καταστήματα τα πιλοτικά, είδαμε ότι αυτό γίνεται πάρα, μα πάρα πολύ εύκολα.
Με μεγάλη μας έκπληξη όμως είδαμε ότι το σχέδιο one stop shop είχε ευεργετικές συνέπειες και για τις υπηρεσίες μας, όχι μόνο για τους πελάτες. Πρώτον, γιατί καταργούνται οι γκρίζες ζώνες μεταξύ Δικτύου και Εμπορίας ως προς το ποιος θα υποδεχθεί τον πελάτη.
Οι περισσότεροι σίγουρα είσαστε μάρτυρες πολλών περιπτώσεων όπου μαλώναμε, μέσα σε εισαγωγικά, ποιος θα υποδεχθεί και ποιος θα εξυπηρετήσει τον πελάτη. Τώρα πια αυτό δεν υφίσταται.
Δεύτερον, γίνεται επιτακτική όσο ποτέ άλλοτε η ανάγκη συνεργασίας των υπηρεσιών Δικτύου και Εμπορίας. Χωρίς αυτήν τη συνεργασία Δικτύου και Εμπορίας, των front office Δικτύου και Εμπορίας, και των τεχνικών υπηρεσιών του Δικτύου, χωρίς λοιπόν αυτή τη συνεργασία το σχέδιο one stop shop είναι καταδικασμένο να αποτύχει.
Και επειδή δεν πρέπει να αποτύχει, βλέπουμε ότι όπου εφαρμόζεται το σχέδιο one stop shop, η συνεργασία μεταξύ των υπηρεσιών μας είναι καλύτερη.
Και τέλος, προς μεγάλη μας έκπληξη -και το βλέπουμε πάρα πολύ χαρακτηριστικά- είναι ότι μέσα από το σχέδιο μεταλλάσσεται σε πελατοκεντρική η φιλοσοφία των ανθρώπων που εξυπηρετούν τους πελάτες. Σίγουρα μέσα και από την εκπαίδευση την οποία προγραμματίζει η Γενική Διεύθυνση Εμπορίας και η Γενική Διεύθυνση Διανομής, αυτή η πελατοκεντρική φιλοσοφία θα αναπτυχθεί ακόμα περισσότερο.
Τέλος, πρέπει να δούμε και κάποια πράγματα που πρέπει να προσέξουμε διότι δεν είναι όλα ρόδινα.
Σε σχέση με το παρελθόν, παρατηρείται συχνότερη δημιουργία αναμονής και μάλιστα αυξημένης, τόσο σε πλήθος πελατών όσο και σε χρονική διάρκεια.
Θα πρέπει λοιπόν -και προκειμένου να προχωρήσουμε στην εφαρμογή του σχεδίου one stop σε όλα τα καταστήματα του Δικτύου πωλήσεων- ιδιαίτερα στα μεγάλα αστικά κέντρα αλλά και να συμπεριλάβουμε και τις υπόλοιπες δραστηριότητες που δεν έχουν ενταχθεί στο σχέδιο και οι οποίες είναι η νέα παροχή, η επαύξηση ισχύος και οι παραλλαγές του Δικτύου, πρώτον, να ενισχυθεί με προσωπικό το front office της Εμπορίας.
Σε αυτό κατατείνει αυτό που είπε ο Γενικός Διευθυντής της Εμπορίας, ότι πρέπει να τραβήξουμε ανθρώπους που είναι έμπειροι, που είναι σε υπηρεσιακή ηλικία κατάλληλη, να τους τραβήξουμε σε αυτή τη δραστηριότητα και να μην ασχολούνται με δραστηριότητες όπως είναι η είσπραξη λογαριασμών, τις οποίες μπορεί να κάνουν άλλοι πολύ καλύτερα από εμάς.
Να τους τραβήξουμε λοιπόν και να τους διοχετεύσουμε προς αυτή την κατεύθυνση.
Και δεύτερον, να αναμορφωθούν τα κανάλια επικοινωνίας με τους πελάτες μέσα από όλα αυτά τα συστήματα τα οποία έχουν αναπτυχθεί προηγουμένως, με τη λειτουργία του call center, με την παροχή υπηρεσιών μέσω διαδικτύου, με την απαραίτητη προϋπόθεση να απλοποιηθούν και να αυτοματοποιηθούν οι διαδικασίες και τέλος, να προχωρήσουμε σε ψηφιοποίηση των παραστατικών, έτσι ώστε από παντού, είτε από το call center είτε από οποιοδήποτε μέρος της Ελλάδας, ο πελάτης να μπορεί με ευχέρεια και ευκολία να εξυπηρετηθεί.
Σας ευχαριστώ πολύ.

Στόχοι και δράσεις από την Διεύθυνση Ανθρώπινου Δυναμικού Εμπορίας

Παρουσίαση από τον Διευθυντή Σχεδιασμού και Ανθρώπινου Δυναμικού Εμπορίας Στ. Σαμπάνη στην Ημερίδα του ΠΑΣΥΠ-ΔΕΗ

Ξεκινώντας την παρουσίασή μου θα ήθελα να κάνω μια διαπίστωση, ότι ερχόμενος στη νέα Γενική Διεύθυνση βρήκα παρακινημένο προσωπικό που κάνει με ενθουσιασμό και μεράκι τη δουλειά του, παρά τις κάποιες δυσκολίες που ακόμη υπάρχουν, και υπάρχουν δυσκολίες σε μηχανογραφικά εργαλεία, σε χώρους και στη βέλτιστη κατανομή του προσωπικού. Πιστεύουμε όμως ότι με τον προγραμματισμό που έχουμε κάνει και τον οποίον σας ανέφερε και ο Γενικός κάποιους στόχους και κάποιες δράσεις που έχουμε προγραμματίσει, ότι και αυτόν τον χρόνο αλλά και τον επόμενο χρόνο θα δείτε αρκετές βελτιώσεις, δηλαδή τα προβλήματα αυτά θα αμβλυνθούν, ελπίζουμε.
Η Διεύθυνση Σχεδιασμού και Ανθρώπινου Δυναμικού κινείται πάνω σ' αυτές τις δράσεις, δηλαδή ανθρώπινου δυναμικού πάνω στα οικονομικά μεγέθη, δηλαδή παρακολουθούμε προϋπολογισμό και απολογισμό, τον επιχειρησιακό προγραμματισμό, δηλαδή προσπαθούμε να δέσουμε όλο το πρόγραμμα της Γενικής Διεύθυνσης σε ένα σχέδιο και να το παρακολουθήσουμε, να συντονίσουμε τη στέγαση των μονάδων και να κάνουμε αρκετούς ελέγχους πάνω στις δραστηριότητες που αναπτύσσονται στη Γενική Διεύθυνση.
Κοιτώντας την εξέλιξη του προσωπικού βλέπουμε εδώ ότι το 2008 είχαμε 1.073 τακτικούς και 232 εκτάκτους με 20 συμβάσεις έργου.
Ο στόχος μας το 2009 ήταν να πάμε σε 1.114 τακτικούς και 165 εκτάκτους και αυτή τη στιγμή, απολογισμός τετραμήνου, οσονούπω θα έχουμε και πενταμήνου, είμαστε στους 1.080 με 183 εκτάκτους και 17 συμβάσεις έργου.
Και από κάτω βλέπετε την εξέλιξη του προσωπικού κάθε μήνα, την οποίαν ακολουθούμε, παρακολουθούμε δηλαδή και προγραμματίζουμε ανελλιπώς.
Κάποιες ίσως συζητήσεις θα γίνουν για τους εκτάκτους όπως και για τους τακτικούς. Περιμένουμε τις προσλήψεις να γίνουν.
Έχουμε υπολογίσει μέσα στον χρόνο κάποιες προσλήψεις. Θα αντικατασταθούν με κάποιους εκτάκτους εάν δεν γίνουν στον χρόνο ώστε να διευκολύνουμε λίγο τη δουλειά σας και επίσης προβλέπουμε και θέλουμε να ενισχύσουμε το call center της Αθήνας, μια και αυτό έχει μπει στόχος όπως σας είπε και ο Γενικός, για να κάνει καλύτερα τη δουλειά του, πληρέστερα τη δουλειά του και να σας ελαφρύνει στα front office των καταστημάτων.
Μια κύρια κατεύθυνση και μια κύρια αγωνία που είχαμε ήταν εάν το προσωπικό μας είναι εκπαιδευμένο αρκετά για να ανταπεξέλθει στα επόμενα κύματα που έρχονται.
Έτσι λοιπόν σχεδιάσαμε -και όπως θα δείτε αργότερα θα υλοποιήσουμε μέσα στον χρόνο- μια αρκετά σοβαρή εκπαίδευση πάνω στο αντικείμενο, όπως το λέμε, και εμείς εστιαζόμαστε να εκπαιδεύσουμε προσωπικό πάνω στην εξυπηρέτηση του πελάτη, πάνω σε πωλήσεις, να φτιάξουμε πωλητές, ίσως σε μια επόμενη δεύτερη φάση, για να μπορέσουμε να βγούμε σωστότερα απέναντι στους ανταγωνιστές μας.
Επίσης εμπορικούς αντιπροσώπους και Key Account Managers όπως σας είπε και ο Γενικός, στελέχη τιμολογίων, τα οποία θα μπορούν αύριο να παίζουν στα δάχτυλά τους τα τιμολόγια, γιατί πάνω εκεί θα στηριχθούμε, και επίσης διαχειριστές ενέργειας για να παίξουμε στην αγορά της ενέργειας.
Παράλληλα δημιουργούμε, φτιάχνουμε δηλαδή, ένα πρόγραμμα επιμόρφωσης στελεχών, το οποίο θα γίνει κι αυτό μέσα στο 2009, όσον αφορά το Management, τα διοικητικά θέματα διαχείρισης πελατών και διαδικασίες ελέγχου για να δώσουμε εργαλεία έτοιμα στους επί κεφαλής των καταστημάτων για να μπορούν να κάνουν καλύτερα τη δουλειά τους.
Τώρα, λίγα πράγματα, δεν θα σας κουράσω, ετοιμάζουμε και βρισκόμαστε σε πολύ καλή συνεργασία με τη Διεύθυνση Εκπαίδευσης και αναζητούμε να βρούμε έναν πολύ καλό οίκο να μας βοηθήσει στην εκπαίδευση του προσωπικού.
Άρα λοιπόν τους έχω ονομάσει υπαλλήλους call center γιατί αύριο, ελπίζουμε στο μέλλον δηλαδή, όλη η εξυπηρέτηση του πελάτη να γίνεται από το call center.
Το front office δηλαδή της Εμπορίας να είναι το call center.
Έτσι λοιπόν έχουμε σαν στόχους ελαχιστοποίηση της αναμονής, φιλική και προσωποποιημένη εξυπηρέτηση, σωστή και γρήγορη πληροφόρηση.
Είναι οι στόχοι που σας έχει πει ο Γενικός Διευθυντής ότι ελπίζουμε να πετύχουμε κάποιους στόχους μέσα στον χρόνο.
Και βέβαια παράγοντες που θεωρούμε ότι επηρεάζουν αυτήν όλη την εξυπηρέτηση, τους ξέρετε, δεν θα καθίσω να τους διαβάσω όλους, απλώς βλέπετε ότι πρέπει να δείξουμε, για να τον έχουμε τον πελάτη αύριο, ευγενική εξυπηρέτηση, να αναγνωρίζουμε το παράπονο και να το κάνουμε σεβαστό ο,τιδήποτε και να λέει, να του συμπεριφερόμαστε σαν ένα νοήμον ον, άτομο, να είμαστε συνεπείς σ' αυτά που λέμε και στο τέλος να παρακολουθούμε και να υλοποιούμε κάθε περίπτωση, κάθε πρόβλημα του πελάτη μέχρι το τέλος.
Σας λέω μερικά στοιχεία τα οποία έχουμε δώσει και ζητάμε από το γραφείο που θα συνεργαστούμε για να φτιάξει ένα πλήρες εκπαιδευτικό πρόγραμμα.
Όπως βλέπετε, αξιοπιστία, σεβασμό, ταχύτητα, ευελιξία, ριζικές λύσεις και βέβαια το επόμενο –τα περνάω γρήγορα γιατί είναι κάτι το οποίο δεν είναι το αντικείμενο να το αναπτύξουμε, είναι για να δείτε περίπου πού κινούμαστε– να κατανοούμε τον ρόλο μας στην ικανοποίηση των ανθρώπων, να επικοινωνούμε με τους ανθρώπους.
Το δε δεύτερο κομμάτι είναι ο πωλητής, όπου είναι ένα πολύτιμο κεφάλαιο και αύριο θα μας είναι ακόμα πιο πολύτιμο. Εκεί ακριβώς θα εμφανίσουμε τη διαφορά μας και την κουλτούρα που έχουμε και μέχρι τώρα δηλαδή, τη διαφορά μας με τους ανταγωνιστές μας και έτσι θα επιβιώσουμε αύριο.
Άρα έχω μερικά στοιχεία τι πρέπει να διαθέτει ένας πωλητής, τεχνικές γνώσεις, ατομικές δεξιότητες και τεχνικές δεξιότητες.
Μια ανάλυση σας δίνω στο επόμενο, τι εννοούμε με το καθένα και πώς μπορούμε να δημιουργήσουμε έναν πωλητή.
Στην επόμενη διαφάνεια, βλέπουμε ότι θα κάνουμε στοχευμένη εκπαίδευση, δηλαδή έχουμε προγραμματίσει την εκπαίδευση.
Θα περάσετε όλοι όσοι ανήκετε στην Εμπορία, θα περάσετε μέσα στο 2009 από μια στοχευμένη εκπαίδευση όπου θα ανιχνευθούν οι ικανότητες, οι δεξιότητες, σε πρώτη φάση, όσων έχουν κάποια χαρακτηριστικά και ανάλογα με την κατηγορία στην οποίαν θα ενταχθούν θα συνεχίσει η δεύτερη φάση η οποία θα είναι πολύ πιο συμπληρωμένη εκπαίδευση και πλέον θα στοχεύουμε ν' αποκτήσουμε ανθρώπους οι οποίοι στη δουλειά τους θα είναι άξιοι.
Επίσης σχεδιάζουμε για εμπορικούς αντιπροσώπους και Key Account Managers, με παροχή εξατομικευμένου πακέτου προϊόντων και υπηρεσιών, επικεντρωμένου στις ανάγκες και στις ιδιαιτερότητες των πελατών για ολοκληρωμένη και οικονομικά βέλτιστη πρόταση όταν θα θελήσουμε να επανακτήσουμε κάποιους πελάτες που μας φύγανε.
Το επόμενο κομμάτι που χειριζόμαστε είναι ο προϋπολογισμός και ο απολογισμός, τα οικονομικά μεγέθη, δεν φαίνονται εδώ, δεν έχω διαφάνεια, αλλά παρακολουθούμε, φτιάξαμε τον προϋπολογισμό της Γενικής Διεύθυνσης, τον διαπραγματευτήκαμε με τη Διοίκηση και ήδη παρακολουθούμε κάθε μήνα την υλοποίησή του και δίνουμε απολογισμό στη Διοίκηση πώς πάμε όσον αφορά τις δαπάνες εκμετάλλευσης και τις δαπάνες επενδύσεων.
Αυτό είναι το δεύτερο κομμάτι.
Όλα αυτά που σας ανέφερα μπαίνουν στο τρίτο κεφάλαιο που είναι ο επιχειρησιακός προγραμματισμός.
Ο Γενικός Διευθυντής σας παρουσίασε το πρωί τις αλυσίδες αξίας έχοντας μέσα βάλει όλες τις δράσεις επιγραμματικά και παραστατικά όπως και τους στόχους που έχουμε φτιάξει σαν Γενική Διεύθυνση, παραδείγματος χάρη, το νέο ταμειακό μας σύστημα.
Έχουμε ανάλυση πώς εξελίσσεται και πότε θα το έχετε, επίσης το SAP το δουλεύουμε και υπάρχουν βήματα που υλοποιούμε και πιστεύουμε μέσα στο 2010 να έχετε αντιληφθεί στην πρώτη γραμμή τι γίνεται με το SAP.
Επίσης το call center, σας είπα και πριν ότι έχουμε συγκεκριμένα βήματα που υλοποιούμε και πάμε καλά και όλα τα άλλα προγράμματα δράσης που έχουμε φτιάξει τα παρακολουθούμε κάθε μήνα και βλέπουμε πώς εξελίσσονται.
Εκτός από το πρόγραμμα το επιχειρησιακό έχουμε φτιάξει, δηλαδή μέχρι επίπεδο Τομεάρχη είναι συγκεκριμένες οι δράσεις και οι στόχοι που έχει ο καθένας, μέχρι κατάστημα Α και όλα αυτά βρίσκονται μέσα στο επιχειρησιακό πρόγραμμα και παρακολουθούνται μηνιαία.
Θα σας δείξω, απλώς για να δείτε, στην επόμενη διαφάνεια 27 δείκτες που έχουμε χτίσει στη Γενική Διεύθυνση που είναι δείκτες εισπρακτικής δραστηριότητας, οικονομικοί δείκτες, δείκτες διαχείρισης λογαριασμών πελατών, δείκτες πελατών, δείκτες προσωπικού και δείκτες απόδοσης διαχείρισης ενέργειας.
Έχουμε τιμή του προηγούμενου χρόνου, έχουμε στόχο του 2009 και παρακολουθούμε ανά μήνα την εξέλιξη του καθενός και καθόμαστε όλα αυτά και τα συζητάμε και βλέπουμε την πορεία τους, όσο μπορούμε δηλαδή ελέγχουμε την πορεία μας και την διορθώνουμε.
Το επόμενο το οποίο είναι κομμάτι που συντονίζουμε σαν Διεύθυνση είναι η στέγαση των μονάδων.
Καταφέραμε, όπως είπε και το πρωί ο Γενικός μας Διευθυντής, να αποκτήσουμε, να έχουμε, να φτιάξουμε δηλαδή, μια ενιαία ταυτότητα των καταστημάτων.
Όσον αφορά τη χωροθέτηση, δηλαδή έχουμε κανόνες τώρα που μπορούμε να δούμε, να έχουμε δηλαδή πού θα πάει κάθε κατάστημα, πού θ' αναζητήσουμε δηλαδή όταν θέλουμε να βρούμε καινούργια καταστήματα, πώς, με ποια κριτήρια θα τα επιλέξουμε, πώς θα διαρρυθμίσουμε τον χώρο των καταστημάτων που εν πάση περιπτώσει φτιάχνουμε, τη σήμανση των χώρων, την ενιαία χρωματική αντιμετώπιση και τα έπιπλα τα οποία θα πρέπει να βάλουμε μέσα.
Έχουμε καθορίσει τα πρότυπα, έχουμε κάνει πιλοτική εφαρμογή.
Όταν θα πάτε στην Κοζάνη, όπως είδατε και τη φωτογραφία, θα το δείτε, θα δείτε επίσης στην Τρίπολη, θα πάτε και στον Λευκό Πύργο, αυτά τα τρία, και κάθε καινούργιο κατάστημα που φτιάχνουμε πλέον, θα έχει αυτή την ενιαία οπτική ταυτότητα.
Επίσης γίνεται μια προσπάθεια από τον κύριο Καρακατσάνη να διορθωθούν τα καταστήματα της Αττικής και ν' αποκτήσουν ενιαία οπτική ταυτότητα.
Επίσης έχουμε ένα πρόγραμμα μεταστέγασης των καταστημάτων και έχουμε, παράλληλα δηλαδή, δημιουργούμε υποδομή για πληροφοριακά συστήματα όσον αφορά και τα δίκτυα και τον εξοπλισμό –γιατί ίσως κάποιοι να έχουν προβλήματα με τον εξοπλισμό, αλλά είναι δεδομένο ότι έρχονται καινούργια μηχανογραφικά εργαλεία τόσο με το νέο ταμειακό πρόγραμμα όσο και με το SAP.
Τώρα, μια φωτογραφία που είδατε ίσως και το πρωί, είναι η Κοζάνη.
Είναι ένα γραφείο πώς το βλέπουμε να είναι στο μέλλον, με τα έπιπλα τα οποία θα έχει και το επόμενο είναι, χωρίς βέβαια αυτά τα πορτοκαλί, αλλά είναι άσπρα, πώς θα είναι ένα μελλοντικό γραφείο με τις καρέκλες τις οποίες έχουμε προγραμματίσει να πάρουμε.
Το επόμενο κομμάτι και το τελευταίο είναι οι έλεγχοι των δραστηριοτήτων.
Είπε και ο Γενικός μας Διευθυντής ότι βάζουμε κάποια κριτήρια για να εντοπίσουμε τις μονάδες προς έλεγχο και να φτιάξουμε ένα πρόγραμμα.
Ήδη έχουμε κάνει 20 καταστήματα, 12 μονάδες και 20 καταστήματα δηλαδή, το 2008, και προχωρούμε και μέσα στο 2009, με πιο συγκεντρωτικό τρόπο, να κάνουμε ελέγχους σε ειδικά τιμολόγια, δηλαδή πολύτεκνους, αγρότες και βιοτεχνικά, επίσης στα ΦΟΠ, στα βιοτεχνικά, στα μέσα μετασχηματιστών εντάσεως.
Ήδη με την πίεση που ασκήσαμε για τα ΦΟΠ από τους ελέγχους πετύχαμε μια αύξηση των πωλήσεων κατά 15,9% σε kWh και στα έσοδά μας 24,2% από ΦΟΠ που δεν είχαν καταμετρηθεί και προσπαθήσαμε να πιέσουμε να καταμετρηθούν, γιατί καταμετρώνται από το δίκτυο.
Επίσης σε 65.230 παροχές των μέσων μετασχηματιστών εντάσεως κάναμε 372 παροχές με επιτόπια έρευνα και 700 παροχές μέσα από το σύστημα ΕΡΜΗΣ και διορθώσαμε ενδεικτικά, όπως βλέπετε, συντελεστές των μέσων μετασχηματιστών εντάσεως, οι οποίοι ήταν λαθεμένοι και η τιμολόγησή τους ήταν μικρότερη.
Βλέπετε «από – σε» και βεβαιωθέντα έσοδα ήταν περίπου 520.000, είναι ένα παράδειγμα. Επίσης πηγαίνοντας στοχευμένα στους αγροτικούς πελάτες, δηλαδή κάνουμε μια εκ των προτέρων ανίχνευση μέσα από το γραφείο πού θα πάμε, πηγαίνουμε στοχευμένα σε αγροτικούς πελάτες και σε σύνολο 324 παροχών που ελέγχθηκαν το 56% έχει κάνει κακή χρήση του αγροτικού τιμολογίου και μέσω αυτών δώσαμε στην Εμπορία ποσά για αναθεώρηση και αναπροσαρμογή προκαταβολών, που βλέπετε ότι είναι πάνω από 300.000, και αυτά από τον Οκτώβριο του 2008 που ξεκινήσαμε πιο εντατικά, πιο έντονα δηλαδή και θα συνεχίσουμε τους ελέγχους στα καταστήματα.
Αυτά είχα να σας πω και ευχαριστώ.

Προτεινόμενο τιμολόγιο Υψηλής Τάσης

Παρουσίαση από τον Διευθυντή Μεγάλων Πελατών Δ.Λαμπούση στην Ημερίδα του ΠΑΣΥΠ-ΔΕΗ

Εγώ θα σας πω για το νέο προτεινόμενο τιμολόγιο της υψηλής τάσης που προτάθηκε από μία εταιρία συμβούλων με την οποία συνεργαστήκαμε.
Το Δεκέμβριο του 2007 βγήκε μια Υπουργική Απόφαση βάσει της οποίας υπήρξε κάποια μερική απελευθέρωση των τιμολογίων υψηλής τάσης.
Η συγκεκριμένη Υπουργική Απόφαση έλεγε ότι από 1η Ιουλίου 2008 απελευθέρωνε το υφιστάμενο τιμολόγιο βάζοντας κάποιο πλαφόν 10% και επιπλέον βέβαια μπορούσε να εφαρμοστεί και οποιοδήποτε άλλο τιμολόγιο.
Στα πλαίσια λοιπόν αυτής της εν μέρει, ας το πούμε, απελευθέρωσης των τιμολογίων η ΔΕΗ προσέλαβε κάποιον Βρετανικό οίκο, την IPA, προκειμένου να μελετήσει νέα τιμολόγια για την υψηλή τάση τόσο ως προς τη δομή όσο και ως προς τον τιμοκατάλογό τους.
Τα νέα αυτά τιμολόγια είχαν κάποιες προδιαγραφές, θα έπρεπε να είναι ευέλικτα, απλά, να ικανοποιούν τις μεταβαλλόμενες ανάγκες των πελατών και βεβαίως να αντανακλούν το κόστος που προκαλούν οι πελάτες.
Για τους σκοπούς του έργου αυτού η ΙΡΑ χρησιμοποίησε ένα δικό της μακροοικονομικό μοντέλο το οποίο λέγεται «έκλειψις» και βασίζεται σε κάποια πλατφόρμα γραμμικού προγραμματισμού, το Lido.
Αυτό λοιπόν το μακροοικονομικό μοντέλο έκανε μια προσομοίωση της λειτουργίας της Ελληνικής αγοράς λαμβάνοντας υπόψη όλες τις ιδιαιτερότητες που υπάρχουν.
Με τα εξαγόμενα αυτού του μοντέλου, που αφορούσαν την οικονομική λειτουργία του συστήματος, δομήθηκαν τα νέα τιμολόγια υψηλής τάσης τα οποία βέβαια ήταν κοστοβαρή, που σημαίνει ότι ο κάθε πελάτης θα έπρεπε να πληρώνει σύμφωνα με το κόστος που δημιουργεί.
Το μοντέλο αυτό χρησιμοποιήθηκε για το διασυνδεδεμένο σύστημα μόνο, γιατί βέβαια δεν μας ενδιέφερε για τα νησιά, και έχει τα εξής χαρακτηριστικά:
Προβλέπει κατ' αρχάς την κατανομή των μονάδων για την κάλυψη της ζήτησης καθώς επίσης κάνει πρόβλεψη της ανάπτυξης του συστήματος παραγωγής με ελαχιστοποίηση της καθαράς παρούσας αξίας των προβλεπομένων επενδύσεων καθώς επίσης και πρόβλεψη του κόστους καυσίμων και κόστους λειτουργίας και συντήρησης.
Όταν λέμε πρόβλεψη του κόστους καυσίμων εννοείται βέβαια ότι δεν κάνει πρόβλεψη της τιμής του φυσικού αερίου ή του πετρελαίου, αυτήν την λαμβάνουμε υπ' όψιν σαν κάποια δεδομένη και απλώς κάνει πρόβλεψη ανάλογα με τη λειτουργία του κόστους του μίγματος δηλαδή του καυσίμου που χρησιμοποιείται.
Η ως άνω πρόβλεψη υλοποιείται σε ωριαία βάση για μία πενταετία, από το 2007 ως το 2011, δηλαδή για την περίοδο μοντελοποίησης του διασυνδεδεμένου συστήματος.
Βάζουμε από το 2007 και όχι από το 2009 που είμαστε, προκειμένου να έχουμε έναν έλεγχο του μοντέλου για δύο χρόνια με πραγματικά στοιχεία, να δούμε ότι πράγματι το μοντέλο λειτουργεί.
Γι' αυτό είναι από το 2007 ως το 2011 και δεν είναι από το 2009 ως το 2011.
Το μοντέλο μιμείται την πραγματική λειτουργία του Ελληνικού ηλεκτρικού συστήματος ενσωματώνοντας όλους τους περιορισμούς που υπάρχουν, οικονομικούς, τεχνικούς, περιβαλλοντικούς που αντιμετωπίζει στην πραγματικότητα ο διαχειριστής του συστήματος.
Στις επόμενες διαφάνειες παρουσιάζεται μια πιλοτική ανάλυση της αγοράς υψηλής τάσης και γίνεται σύγκριση των δύο τιμολογίων, δηλαδή του υφιστάμενου τιμολογίου Α-150 καθώς επίσης και του νέου προτεινόμενου από την ΙΡΑ.
Όπως θα γίνει φανερό στη συνέχεια, το νέο προτεινόμενο τιμολόγιο από την ΙΡΑ είναι μονονυμικό, ενώ το Α-150 είναι διωνυμικό, δηλαδή έχει μόνο ένα στοιχείο τιμολόγησης που είναι η ενέργεια, ενώ στο Α-150 έχουμε και ενέργεια και ισχύ και βεβαίως και στο τιμολόγιο αυτό, είναι δηλαδή καθαρά ενεργειακό, υπάρχουν ζώνες.
Αλλά η βασική διαφορά είναι αυτή, ότι δηλαδή έχουμε μόνο ενέργεια ενώ στο άλλο έχουμε ενέργεια και ισχύ.
Πριν ξεκινήσουμε να πούμε για τα δύο τιμολόγια ας δούμε λίγο το πελατολόγιο της υψηλής τάσης.
Έχουμε 21 πελάτες, μια συνολική μέγιστη ισχύ 866 MW γι' αυτούς τους 21 πελάτες, συνολική ενέργεια 7.500 GWh περίπου, ποσοστό στη συνολική ενέργεια της ΔΕΗ 13,31%, συνολικό έσοδο κάπου 434.000.000 Ευρώ και συνολικό έσοδο ως ποσοστό του συνόλου της ΔΕΗ 8%. Από το 13,31% και από το 8% βλέπουμε ότι σύμφωνα με το τιμολόγιο Α έχουμε απώλεια εσόδων.
Ενώ δηλαδή παίρνουμε το 13,31% της ενέργειας, ουσιαστικά πληρώνουμε μόνο το 8%, δηλαδή έχουμε μόνο το 8% των εσόδων, πράγμα που σημαίνει ότι είναι το τιμολόγιο Α, κάτω του κόστους.
Στην επόμενη διαφάνεια, βλέπουμε την κατανομή των πελατών ανάλογα με το πόσο πληρώνουν τη MWh.
Βλέπουμε, παραδείγματος χάριν, πάνω-πάνω ότι υπάρχουν πέντε πελάτες που πληρώνουν με 59 Ευρώ τη MWh.
Στην κάτω γραμμή βλέπουμε ότι υπάρχει ένας πελάτης που πληρώνει με 53, ένας με 54, ένας άλλος με 84 κ.λπ. Αυτή λοιπόν είναι η κατανομή των 21 πελατών.
Αν κάνουμε μια στάθμιση όλων αυτών των στοιχείων, για το 2009 βρίσκουμε μια μεσοσταθμισμένη τιμή η οποία είναι περίπου 60,5 Ευρώ η MWh.
Βεβαίως αυτό το μεσοσταθμισμένο το 60,5 Ευρώ ανά MWh που βρήκαμε από τα στοιχεία αυτά, στην πράξη είναι λίγο παραπάνω λόγω της κρίσεως, και αυτό έχει κάποια επίπτωση, η κρίση δηλαδή, στο γεγονός ότι επειδή οι πελάτες καταναλώνουν λιγότερη ενέργεια, ενώ πληρώνουν την ισχύ που χρησιμοποιούν, γι' αυτόν τον λόγο τους βγαίνει λίγο παραπάνω η τιμή και έτσι λοιπόν το 60,5 που είναι το προβλεπόμενο, στην πραγματικότητα είναι 61,5.
Το τιμολόγιο Α-150 έχει κάποια χαρακτηριστικά όπως είπαμε.
Κατ' αρχάς χωρίζεται σε δύο εποχές.
Έχουμε τους χειμερινούς μήνες και το υπόλοιπο έτος, έχει σκέλος ενέργειας, έχει σκέλος ισχύος. Και για την ενέργεια και για την ισχύ υπάρχουν τρεις ζώνες, αιχμή, ενδιάμεσο και ελάχιστο.
Εδώ βλέπουμε στον επόμενο πίνακα τις ζώνες αιχμής ενδιαμέσου και ελαχίστου για τις εργάσιμες ημέρες, όπως είναι στο τιμολόγιο Α και όπως θα έπρεπε να ήταν βάσει της λειτουργίας του συστήματος.
Βλέπουμε δηλαδή τη μεγάλη διαφορά που υπάρχει μεταξύ των ζωνών όπως καθορίζονται στο τιμολόγιο Α και των πραγματικών ζωνών, κοστολογικά άμα τις δούμε, από τη λειτουργία του συστήματος. Στη δεύτερη, στο ημερολόγιο αυτό, ας το πούμε, ενεργειακό ημερολόγιο, βασίστηκε και η ΙΡΑ προκειμένου να φτιάξει το νέο τιμολόγιο.
Το Α-150 όπως είπαμε και προηγουμένως δεν αντανακλά το κόστος, δεν διαφοροποιείται ουσιωδώς κατά τη διάρκεια του έτους.
Η απαίτηση για προδηλωμένη ισχύ οδηγεί σε αντικίνητρα για βελτιστοποίηση της κατανάλωσης καθώς επίσης δυσχεραίνει την καθημερινή λειτουργία των πελατών. Δηλαδή με λίγα λόγια, δηλώνουν ένα εξάμηνο πριν την ισχύ τους.
Την ισχύ αυτή που έχουν δηλώσει, αυτήν πληρώνουν. Δεν είναι θέμα δηλαδή αν θα πάρουν λιγότερη ή περισσότερη.
Πληρώνουν αυτή. Αν πάρουν περισσότερη όμως, τότε πληρώνουν υπέρβαση.
Άρα αν κάποιος δεν έχει ανάγκη αυτή την ισχύ, ουσιαστικά εφόσον την έχει δηλώσει και γνωρίζει ότι θα την πληρώσει, δεν έχει κανένα λόγο να κάνει εξοικονόμηση ενέργειας στην αιχμή για το διάστημα αυτό.
Επίσης οι υπερβάσεις, στην περίπτωση που κάποιος κάνει μια υπέρβαση στο τιμολόγιο Α, για ένα τέταρτο ή για μισή ώρα, επειδή αυτή την υπέρβαση θα την χρεωθεί για όλον τον μήνα, δεν έχει πάλι κανένα λόγο να μην την ξανακάνει.
Όλα αυτά λοιπόν τα προβλήματα αντιμετωπίζονται με το προτεινόμενο από την ΙΡΑ τιμολόγιο.
Ακόμα μένουμε λίγο στο Α-150.
Αυτός είναι ο βασικός τρόπος χρέωσης, γιατί υπάρχουν πάρα πολλοί τύποι συνδυασμένοι μ' αυτόν για τις περιπτώσεις που κάποιος κάνει υπέρβαση, για τα άεργα και όλα αυτά, και αυτός είναι ο βασικός τύπος.
Βλέπουμε λοιπόν ότι υπάρχουν διάφορες δυσκολίες και πολλές μεταβλητές στο τιμολόγιο αυτό, το οποίο έχει μια πολυπλοκότητα.
Μετά από αυτά που είπαμε για το τιμολόγιο Α συν το ημερολόγιο που είδαμε του συστήματος, το ενεργειακό ημερολόγιο, η μελέτη της ΙΡΑ κατέληξε στο να προτείνει δύο τελείως νέες δομές τιμολογίων, το Υ1 και Υ2 –αυτές είναι παρεμφερείς δομές, θα δούμε τις διαφορές τους– με ιδιαίτερα χαρακτηριστικά την απλότητα στην εφαρμογή τους, τη μεγάλη ευελιξία και κυρίως το ότι αντανακλούν το κόστος της ηλεκτρικής ενέργειας στην κάθε περίοδο κατανάλωσης.
Η φιλοσοφία των τιμολογίων αυτών συνίσταται στο ότι ο κάθε πελάτης θα πρέπει να πληρώνει την ηλεκτρική ενέργεια που καταναλώνει κάθε ώρα του έτους με το κόστος που αυτή έχει εκείνη την ώρα.
Έτσι λοιπόν διαμορφώθηκε το ενεργειακό ημερολόγιο που εμφανίζεται πάλι στη συνέχεια με τέσσερις εποχές αντί για δύο που είδαμε στο τιμολόγιο Α-150, χειμώνας, άνοιξη, καλοκαίρι, φθινόπωρο και τρεις ζώνες, αιχμής, ενδιαμέσου και ελαχίστου.
Έτσι λοιπόν τα νέα τιμολόγια αντί για ισχύ και ενέργεια έχουμε ένα παράγοντα, ενέργεια, στην οποία ενέργεια ενσωματώνεται και η ισχύς.
Δηλαδή ουσιαστικά η τιμή είναι ενιαία και για την ενέργεια και για την ισχύ.
Υπάρχει πάλι αιχμή, ενδιάμεσο και ελάχιστο, η αιχμή βέβαια είναι η ακριβότερη, το ενδιάμεσο έχει κάποια ενδιάμεση τιμή και το ελάχιστο την ελάχιστη τιμή και όπως βλέπουμε υπάρχουν τέσσερις εποχές.
Η χειμερινή περίοδος που είναι από Νοέμβριο έως Φεβρουάριο, τέσσερις μήνες, η ανοιξιάτικη περίοδος είναι Μάρτιος – Μάιος, η καλοκαιρινή περίοδος Ιούνιος – Αύγουστος και η φθινοπωρινή που την θεωρεί δύο μήνες, Σεπτέμβριο – Οκτώβριο.
Εδώ έχουμε πάλι το ενεργειακό ημερολόγιο που είχαμε δει προηγουμένως για το σύστημα και για την εργάσιμη μέρα το οποίο ουσιαστικά παίρνει η ΙΡΑ προκειμένου να καθορίσει τις ζώνες αιχμής, ενδιαμέσου και ελαχίστου.
Από κάτω βρίσκεται το ίδιο ημερολόγιο αλλά για τις αργίες.
Με κόκκινο φαίνεται η αιχμή, με κίτρινο φαίνεται το ενδιάμεσο και το ελάχιστο φαίνεται με πράσινο.
Παρατηρούμε, αν το συγκρίνουμε με το ημερολόγιο του Α-150, ότι εδώ είναι αυξημένες πολύ οι ώρες αιχμής. Αυτό όμως είναι στην πραγματικότητα μια ιδιορρυθμία του συστήματος, διότι πράγματι το ίδιο το σύστημα έχει αυξημένη τιμή πολύ περισσότερες ώρες από αυτές που εμφανίζονται στο ημερολόγιο του Α-150.
Βλέπουμε εδώ ότι για κάποιους μήνες έχουμε και τις τρεις ζώνες, δηλαδή έχουμε και αιχμή, και ενδιάμεσο και ελάχιστο, για κάποιους άλλους μήνες όπως είναι ο Μάρτιος, ο Απρίλιος και ο Μάιος έχουμε μόνο τιμή ενδιαμέσου, για άλλους μήνες έχουμε μόνο ενδιάμεσο και αιχμή και βεβαίως για κάποιες άλλες περιπτώσεις έχουμε μόνο -μάλλον όχι, αυτά τα δύο έχουμε- ή και τα τρία ή τα δύο εκ των τριών, δηλαδή ενδιάμεσο και αιχμή έχουμε.
Παρατηρούμε ότι τους μήνες Μάρτιο, Απρίλιο, Μάιο που έχουμε μόνο ενδιάμεσο είναι η πιο φθηνή πρακτικά εποχή και βεβαίως ότι ο Ιούνιος, Ιούλιος και Αύγουστος που το μεγαλύτερο μέρος των ωρών είναι αιχμή, είναι η πιο ακριβή περίοδος.
Πάμε στην επόμενη. Τώρα, το τιμολόγιο Υ1, που είδαμε προηγουμένως τη βασική του φιλοσοφία, έχει αυτές τις τιμές για αιχμή, ενδιάμεσο και ελάχιστο, τα οποία διαμορφώνουν μια μέση τιμή 67,80 Ευρώ ανά MWh.
Σ' αυτή την τιμή θα πρέπει να προστεθούν και περίπου 3 Ευρώ ανά MWh για χρέωση χρήσης συστήματος, οπότε πηγαίνουμε στα 70,80.
Επιπλέον αυτού του ποσού θα πρέπει να χρεωθεί και το ποσό για ΥΚΩ, για Υπηρεσίες Κοινής Ωφέλειας, το οποίο επειδή έχει κάποιο πλαφόν, όπως βλέπετε, είναι αυτές οι 723.000 και επειδή οι πελάτες υψηλής έχουν μεγάλη κατανάλωση, ουσιαστικά στους περισσότερους απ' αυτούς παίζει μικρό ρόλο, δηλαδή από 25 Λεπτά έως περίπου 3 Ευρώ.
Κυμαίνεται ανάλογα με τον πελάτη λόγω του πλαφόν.
Έτσι λοιπόν διαμορφώνεται αυτός ο τιμοκατάλογος για το τιμολόγιο Υ1 το οποίο βέβαια αν το συγκρίνουμε, την τιμή αυτή αν την συγκρίνουμε με την τιμή του τιμολογίου Α-150 που είπαμε ότι είναι γύρω στο 60,50, 61,50 λόγω και της κρίσης, έχουμε μια διαφορά της τάξεως των 8 - 9 Ευρώ.
Δηλαδή αυτό είναι ακριβότερο 8 - 9 Ευρώ γιατί όπως είπαμε βασίζεται στο κόστος.
Πάμε στο επόμενο. Το Υ2 είναι επίσης ένα παρεμφερές τιμολόγιο με το Υ1.
Διαθέτει τρεις τιμές για κάθε μήνα, ενώ το προηγούμενο ήταν μόνο ανά ζώνη, δηλαδή είδαμε στο προηγούμενο ότι είχαμε αιχμή, ενδιάμεσο και ελάχιστο, εδώ έχουμε αιχμή, ενδιάμεσο και ελάχιστο για κάθε μήνα, εκτός βέβαια από τους μήνες που δεν έχουν κάποια ζώνη. Οπότε με αυτόν τον τρόπο υπάρχει μια ακριβέστερη τιμολόγηση του πελάτη.
Για να βγάλουμε εμείς αυτές τις τιμές, τις τρεις ανά μήνα, πρέπει ο πελάτης να έχει προσυμφωνήσει με τη ΔΕΗ την καμπύλη ζήτησης την οποία θα έχει.
Προσυμφωνώντας λοιπόν αυτή την καμπύλη ουσιαστικά εμείς μπορούμε να βγάλουμε με ακρίβεια τις τιμές αιχμής, ενδιαμέσου και ελαχίστου, οπότε να είναι πιο ακριβής η τιμολόγηση του πελάτη. Δηλαδή ουσιαστικά το τιμολόγιο Υ2 είναι το εξατομικευμένο τιμολόγιο του Υ1. Το Υ1 είναι το γενικό και το εξατομικευμένο πλέον ανά πελάτη, εφόσον το θέλει ο πελάτης, είναι το Υ2.
Βλέπουμε εδώ έναν ενδεικτικό τιμοκατάλογο όπου βλέπουμε για κάθε μήνα τις τρεις τιμές, εκτός από τους μήνες όπως είναι ο Μάρτιος, Απρίλιος, Μάιος, που δεν έχουμε αιχμή, οπότε βέβαια δεν υπάρχει και τιμή.
Παρατηρούμε εδώ λοιπόν ότι σε κάποιους μήνες, παραδείγματος χάρη, στον Ιούλιο η τιμή είναι πάρα πολύ ακριβή στην αιχμή, είναι 91,42 Ευρώ η MWh, ενώ αντιθέτως υπάρχουν μήνες όπως είναι ο Ιανουάριος που είναι 82.
Κάποιος λοιπόν θα μπορούσε να φτιάξει έτσι το πρόγραμμά του ώστε πρακτικά να μεταφέρει παραγωγή από κάποιους μήνες σε κάποιους άλλους, εφόσον βέβαια αυτό είναι εφικτό, και έτσι λοιπόν να έχει κατά κάποιον τρόπο μια καλύτερη τιμολόγηση.
Βεβαίως και σε αυτό το τιμολόγιο προστίθεται πάλι η χρέωση χρήσης συστήματος που είναι περίπου 3 Ευρώ καθώς επίσης και οι Υπηρεσίες Κοινής Ωφέλειας.
Μετά την ολοκλήρωση των εργασιών της μελέτης αυτής από την ΙΡΑ έγινε παρουσίαση τόσο εσωτερικά στο Δ.Σ. καθώς επίσης και στη Διοίκηση, εξωτερικά έγινε στη ΡΑΕ, τον ΣΕΒ και σε όλους τους πελάτες υψηλής τάσης, τους ενεργοβόρους πελάτες υψηλής τάσης, που έχουν το 95% περίπου της κατανάλωσης, έγιναν συζητήσεις και προέκυψαν ορισμένα πράγματα, διατυπώθηκαν ορισμένες επιφυλάξεις από τους πελάτες υψηλής τάσης τόσο ως προς το ύψος του τιμοκαταλόγου όσο και ως προς το εύρος των ωρών αιχμής κυρίως.
Στη συνέχεια, εφόσον έχουμε τώρα πλέον φθάσει στο τέλος των συζητήσεων με τους πελάτες θα κάνουμε κάποιες προτάσεις προς τη Διοίκηση προκειμένου να εφαρμοστεί αυτό το τιμολόγιο, βεβαίως με κάποιες διαφοροποιήσεις, προκειμένου να γίνει ελκυστικό σε κάποιους πελάτες και να το πάρουν.
Δηλαδή ουσιαστικά τί έχουμε:
Από τη μία έχουμε το τιμολόγιο Α το οποίο ισχύει που δίνει μια μεσοσταθμική τιμή 61, 61,50 Ευρώ, 62 Ευρώ, από την άλλη έχουμε αυτό που δίνει 70,50, 71, άρα έχουμε αυτή τη διαφορά. Θα μπορούσε ίσως να υπάρξει ένα τιμολόγιο, και αυτό έχει γίνει συζήτηση με τους πελάτες, που θα ήταν κάπου ενδιάμεσα, που θα βόλευε και τη ΔΕΗ με την έννοια ότι θα είχε ένα μεγαλύτερο έσοδο, αλλά ταυτόχρονα θα βόλευε και τους πελάτες γιατί λόγω της ευελιξίας του τιμολογίου ήταν διατεθειμένοι να πληρώσουν δύο-τρία Ευρώ παραπάνω.
Αυτό λοιπόν θα προσπαθήσουμε ίσως τελικά να κάνουμε.
Αυτά είχα να σας πω. Ευχαριστώ πολύ.

Διαχείρηση ζήτησης και λύσεις στα προβλήματα που δημιουργούνται

Παρουσίαση από τον Διευθυντή Πωλήσεων Ε. Καρακατσάνη στην Ημερίδα του ΠΑΣΥΠ-ΔΕΗ

Θα μιλήσουμε για ένα θέμα σήμερα που πραγματικά όταν το ακούμε, διαχείριση ζήτησης, ίσως θα λέγαμε ότι εμείς στην Εμπορία δεν είμαστε τόσο εξοικειωμένοι για να το καταλάβουμε.
Όπως θα δούμε όμως στην πορεία είναι πάρα πολύ σημαντικό θέμα.
Τί συμβαίνει σήμερα;
Κάτι που διαβάζουμε πάρα πολύ συχνά και βλέπουμε στη χώρα μας, σε έντονο βαθμό, είναι το εξής:
Παρουσιάζεται από τότε, αν θέλετε, που έγιναν πολύ φθηνά τα κλιματιστικά, που πάρα πολύς κόσμος τα έχει αγοράσει, όπως συμβαίνει σε χώρες με υψηλές θερμοκρασίες το καλοκαίρι και πολύ χαμηλές τον χειμώνα, παρουσιάζεται υψηλή ζήτηση σε συγκεκριμένους μήνες, όπως εμάς στη χώρα μας παρουσιάζεται τον Ιούλιο και τον Αύγουστο.
Γιατί;
Γιατί όλοι θέλουν να χρησιμοποιήσουν το κλιματιστικό για να έχουν ένα σωστό, ένα ωραίο περιβάλλον μέσα στο σπίτι τους.
Και τί πρέπει να γίνει όμως; Θα πρέπει να φτιάχνουμε όσο αυτή η ζήτηση ανεβαίνει και ειδικά για ένα ή δύο μήνες το καλοκαίρι σε μας ή στη Σουηδία ή στη Φινλανδία το χειμώνα, πρέπει να υπάρχουν και να λειτουργούν εργοστάσια μόνο γι' αυτόν τον ένα μήνα ή τους δύο μήνες;
Να έχουμε ένα τέτοιο κόστος και ν' αυξάνονται και οι ρύποι στο περιβάλλον;
Εδώ έρχεται η δραστηριότητα της Διαχείρισης Ζήτησης να δώσει λύσεις.
Με τη Διαχείριση Ζήτησης λοιπόν τί γίνεται;
Γίνεται μια προσπάθεια να αξιοποιηθούν το δυνατόν καλύτερα οι υφιστάμενες εγκαταστάσεις παραγωγής τόσο του ηλεκτρισμού όσο και του φυσικού αερίου.
Επιδιώκεται, και αυτό είναι το σημαντικό, η συμμετοχή των καταναλωτών στη μείωση της ζήτησης ώστε με κατάλληλα τιμολόγια και πληροφόρηση να αλλάξουν τις συνήθειές τους στη χρήση της ηλεκτρικής ενέργειας και επίσης να χρησιμοποιούν συσκευές, εξοπλισμό και κτιριακές κατασκευές υψηλής ενεργειακής απόδοσης.
Με λίγα λόγια, όπως θα δούμε και στην πορεία, να βρούμε τρόπους να πείσουμε τον καταναλωτή ότι ναι, είναι μεν ανάγκη πράγματι να βάλει το κλιματιστικό τις ώρες υψηλής θερμοκρασίας αλλά δεν είναι και τόσο μεγάλη ανάγκη την ίδια στιγμή να σιδερώσει η νοικοκυρά, να βάλει το πλυντήριο ρούχων και να βάλει παράλληλα και το πλυντήριο πιάτων.
Και αν θέλετε, για να υπάρχει μια σχέση Win-Win, γιατί αυτές επιβιώνουν σήμερα στις πωλήσεις, πρέπει όταν και η Επιχείρηση, η Εμπορία, δεν πληρώνει κάτι ακριβά, αγοράζει φθηνά, μπορεί να τον πουλάει και φθηνά και να κερδίζει και ο πελάτης.
Αλλά και το ανάποδο, όταν αγοράζει σε πολύ υψηλό κόστος, τότε θα πρέπει και ο πελάτης να το πληρώνει.
Υπάρχουν δύο τρόποι για να μπορούμε να διαχειριστούμε τη ζήτηση, δηλαδή τι;
Να ομαλοποιήσουμε τη ζήτηση ούτως ώστε να υπάρχει μικρό κόστος, όπως είπαμε, χαμηλό κόστος και για τον προμηθευτή και για τον πελάτη.
Ο ένας τρόπος είναι η άμεση διαχείριση φορτίου.
Εμείς στην Ελλάδα τον έχουμε γνωρίσει λίγο, αν θέλετε, πολύ σκληρά με διακοπές ρεύματος σε ολόκληρες περιοχές, όταν η παραγωγή δεν μπορεί ν' ανταποκριθεί στη ζήτηση και υπάρχει και η έμμεση διαχείριση, όπου εκεί πείθεται ο ίδιος ο πελάτης, αν θέλετε και με την ενημέρωση ή λίγο σκληρότερα με ένα τιμολόγιο, που είναι φθηνό στις ώρες μη αιχμής αλλά ακριβό στις ώρες της αιχμής, να αλλάξει την καταναλωτική του συμπεριφορά.
Σε αυτό το διάγραμμα τί βλέπουμε, ότι πέρυσι 22/7, βλέπετε εδώ την καμπύλη ζήτησης της μέσης και της υψηλής, μάλιστα η υψηλή με τα μέτρα δείχνει κάτω, και βλέπετε τη ζημιά που κάνει από τις 8:00-9:00 η ώρα πόσο αρχίζει και ανεβαίνει η ζήτηση στη χαμηλή τάση, οι οικιακοί δηλαδή πελάτες και τα τιμολόγια Γ21 όπου μπαίνουν τα κλιματιστικά.
Πώς μπορούμε να πετύχουμε όμως Διαχείριση Ζήτησης στη χαμηλή τάση και στους οικιακούς πελάτες;
Δεν μπορούμε να κάνουμε τίποτα εάν δεν έχουμε τα σύγχρονα συστήματα smart metering. Εδώ να πούμε μόνο δύο απλές κουβέντες για να μην αναλωθούμε πολύ στα τεχνικά θέματα. Είναι σε μας λιγάκι γνωστό ή το έχουμε ακούσει, το εφαρμόζουμε ήδη στην υψηλή και στη μέση τάση, το σύστημα τηλεμέτρησης.
Ένα κλασσικό σύστημα τηλεμέτρησης μας δίνει μια μέτρηση με την ένδειξη του μετρητή εξ αποστάσεως, έχουμε ακρίβεια στη μέτρηση και μπορούμε να εφαρμόσουμε πολυζωνικά τιμολόγια.
Τί παραπάνω κάνουν τα smart metering systems που ακούμε και διαβάζουμε;
Τα έξυπνα δηλαδή, τα ευφυή συστήματα.
Μπορούν να διακόψουν εξ αποστάσεως την ηλεκτροδότηση του πελάτη. Αν δεν θέλουμε πλήρη διακοπή μπορούν να μειώσουν την ισχύ του πελάτη ώστε να μπορεί να έχει ένα ψυγείο, μία τηλεόραση και φως αλλά να μη μπορεί να βάλει άλλα φορτία, μπορούν να διαχειρίζονται τα φορτία της εσωτερικής ηλεκτρικής εγκατάστασης του πελάτη, είναι τα λεγόμενα smart houses, να έχουμε real time ενημέρωση των πελατών, δηλαδή εκείνη την ώρα να ξέρουν τι καταναλώνουν και τι πληρώνουν, και θα το δούμε πως γίνεται.
Μπορούν βέβαια να γίνονται και αλλαγές ακόμα συμβολαίων, γιατί έχουμε αμφίδρομη επικοινωνία.
Και βέβαια ασφάλεια στην προστασία των δικτύων και στοιχεία για την ποιότητα τροφοδότησης.
Ενώ μπορούμε να δούμε και να έχουμε μία εικόνα από δύο διαφορετικούς τύπους σύγχρονων μετρητών.
Είναι σύγχρονοι ηλεκτρονικοί μετρητές και εδώ όπως βλέπουμε αυτόν τον απλό διακόπτη, δεν είναι καθόλου απλός, είναι μικρός διακόπτης φορτίου και μπορούμε εξ αποστάσεως να διακόψουμε τον πελάτη, για λόγους ασφάλειας θα έλεγα εγώ, ή να μειώσουμε τη δυνατότητα του πελάτη και αν έχει μία ισχύ που λέμε και ξέρουμε όλοι, για παράδειγμα, 25 KVA, εμείς μπορούμε να του την πάμε στα 4 KVA και να μη μπορεί παραπάνω από μία τηλεόραση και ένα φως ή από το ψυγείο του να βάλει παραπάνω φορτίο.
Γιατί;
Γιατί εκείνη την ώρα υπάρχει κίνδυνος για ολόκληρο το σύστημα.
Και εδώ βέβαια είναι μια απεικόνιση ενός σύγχρονου smart house, υπάρχουν αυτά, μη σας φαίνεται ότι αυτό είναι μόνο διαγραμματικό. Αυτές οι εφαρμογές έχουν γίνει, πρωτίστως δε στην Καλιφόρνια που γίνανε επενδύσεις σε smart metering systems πάνω από τρία δισεκατομμύρια Ευρώ, όπου εδώ τί έχουμε, βέβαια βλέπετε και το ηλεκτρικό αυτοκίνητο, με δύο κουβέντες είναι ρυθμισμένες ορισμένες συσκευές του σπιτιού να λειτουργούν αυτόματα σε ώρες που είναι φθηνό το τιμολόγιο, σε ώρες που θέλουμε εμείς.
Δηλαδή δεν μπαίνει το πλυντήριο ρούχων ή το πλυντήριο πιάτων μπροστά από τις 12:00 το μεσημέρι ως τις 5:00 το βράδυ, παίρνει μόνο του στις 7:00 ή στις 8:00 το βράδυ ή στις 9:00, εκτός αν θελήσουμε να το αλλάξουμε.
Και βέβαια υπάρχουν και σύγχρονοι θερμοστάτες οι οποίοι είναι πάρα πολύ έξυπνοι και κόβουν το κλιματιστικό ή τη θέρμανση λιγάκι πριν από τους κοινούς θερμοστάτες που έχουμε σήμερα, γιατί όπως ξέρουμε αν ένας θερμοστάτης είναι να κόψει στους 26 βαθμούς, η ψύξη θα προχωρήσει λίγο ακόμα και θα πάει στους 25. Αυτοί κάνουν εξοικονόμηση και κόβουν λίγο πιο νωρίς.
Και βέβαια τα περίφημα display, δηλαδή μικρές οθόνες που όπως θα δούμε στη συνέχεια, σε λίγο, μπαίνουμε στο σπίτι και μπορούμε να έχουμε περισσότερη πληροφόρηση.
Αυτή εδώ η συσκευή που ήδη έχει εγκατασταθεί σε αρκετές χώρες της Ευρώπης, την έχουν βάλει και οι Ιταλοί, που θα δούμε στην πορεία, έχουν ήδη εφαρμόσει την τηλεμέτρηση και σύγχρονα συστήματα σε πάνω από 30.000.000 πελάτες, προσέξτε πόσες πληροφορίες μπορεί να δώσει μέσα σε ένα νοικοκυριό ή σε ένα κατάστημα.
Τη ζήτηση σε kWh, το κόστος ανά ώρα εκείνη τη στιγμή με το τιμολόγιο, πόσες εκπομπές εξαιτίας της συγκεκριμένης κατανάλωσης του σπιτιού σε CO2 έχουμε, να δώσει ένα γράφημα κατανάλωσης που δείχνει την κατανάλωση που είχε ακριβώς την προηγούμενη περίοδο του χρόνου, την περυσινή περίοδο δηλαδή, το ίδιο τετράμηνο, ο πελάτης, τί είχε στο προηγούμενο τετράμηνο και να συγκρίνει.
Μπορούν να περάσουν μηνύματα του προμηθευτή εκείνη την ώρα, για νέα τιμολόγια που έχει ή συμβουλές εξοικονόμησης και όπως βλέπετε αυτή τη στιγμή στη φωτογραφία είναι μόνο το πράσινο φως, δίπλα υπάρχει ένα πορτοκαλί και πιο πέρα ένα κόκκινο.
Και αυτό γιατί;
Γιατί υπάρχουν άνθρωποι που δεν πολυκαταλαβαίνουν από γραφήματα ή δεν θέλουν ν' ασχοληθούν.
Τί του λένε αυτά τα φωτάκια;
Ότι όταν είναι πράσινο είναι η στιγμή που το τιμολόγιό σου στις ώρες εκείνες είναι φθηνό. Για παράδειγμα, ακόμα και με το σημερινό το νυκτερινό, θα μπορούσαμε να έχουμε ένα πράσινο και ένα κόκκινο, πότε είναι φθηνό το τιμολόγιο και πότε ακριβό.
Αυτό έχει τρεις ή τέσσερις ζώνες.
Γίνεται πορτοκαλί όταν ακριβαίνει η τιμή σε μια δεύτερη ζώνη και γίνεται κόκκινο πότε; Βέβαια στις ώρες αιχμής, που εκεί είναι ακριβά ή έχουμε ένα τιμολόγιο ή λέμε ότι εδώ τουλάχιστον μπορεί να μην πληρώνεις ακριβά αλλά μείωσε τις καταναλώσεις σου.
Οι Ιταλοί βέβαια που όπως είπαμε πριν είναι πρωτοπόροι, pioneers, στην Ευρώπη και έχουν ήδη εφαρμόσει τέτοια συστήματα, μπορούν αυτή τη στιγμή, και φέρνουμε ένα απλό παράδειγμα, τριών τιμολογίων που χρησιμοποιούν.
Μοιάζουν περίπου με κάποια τιμολόγια της TELLAS.
Το πρώτο τί λέει, ότι μπορεί να εξυπηρετεί ένα νοικοκυριό το οποίο δουλεύει τις πέντε μέρες τις εβδομάδος αλλά έχει μια έκπτωση, όπως βλέπετε, μ' αυτό το τιμολόγιο για τις ώρες που είναι σπίτι, Σαββατοκύριακο, πρωί και το βράδυ.
Το άλλο είναι ένα τιμολόγιο που μπορεί να εξυπηρετεί, πάλι περίπτωση Win-Win, έναν πελάτη που έχει εξοχικό και έχει μια έκπτωση 22% όταν πηγαίνει Σαββατοκύριακο.
Και το τρίτο βέβαια είναι για πελάτες που μπορεί να λείπουν το πρωί και να είναι περισσότερες ώρες και να χρησιμοποιούν την κατανάλωση από τις 7:00 έως τη 1:00.
Αυτά τα τιμολόγια δεν μπορούν να εφαρμοστούν αν δεν έχουμε ηλεκτρονικούς μετρητές, έξυπνα συστήματα που να μπορούμε να καταγράφουμε ανά πάσα στιγμή τις ώρες που ο πελάτης μας κατανάλωσε το ρεύμα και όχι όπως εμείς το παίρνουμε σήμερα στο τετράμηνο, ένα σύνολο, που δεν ξέρουμε όμως πως κατανέμεται.
Αυτή είναι μια καμπύλη που μας δείχνει, το εφήρμοσε η CAN, μία ηλεκτρική εταιρία στην Αυστραλία μ' αυτά τα σύγχρονα συστήματα.
Τί έκανε; Δοκίμασε λοιπόν, υπήρχε μια καμπύλη φορτίου σε 1.000 πελάτες που τους είχε μετρήσει.
Πήγε λοιπόν και τους εφάρμοσε πιλοτικά ένα τιμολόγιο που λέει ότι τη νύχτα, για παράδειγμα, είναι 7 cent ανά kWh, στο solder που είναι όμως, δηλαδή στην κοινή αυτή περίοδο, που είναι η σχεδόν ευθεία γραμμή, είναι 12,7, κοντά στην κορυφή ακριβαίνει η τιμή, γίνεται 18,87 και στο critical pick, στην αιχμή του κρίσιμου σημείου, όπως βλέπετε γίνεται πανάκριβο.
Τί κάνανε οι πελάτες; Βλέπετε με τη ροζ γραμμή ότι όταν πλέον γινόταν πολύ ακριβό το ρεύμα, μόνοι τους μείωσαν τις καταναλώσεις και έτσι μειώθηκε η ζήτηση την ώρα αυτή της αιχμής.
Επάνω το CPP σημαίνει Critical Pick Power Response, η ανταπόκριση δηλαδή των πελατών σε στιγμές αιχμής.
Εδώ είναι μια εικόνα που μας δείχνει πού βρίσκεται σήμερα η Ευρώπη.
Βλέπετε η Ιταλία, με το μπλε χρώμα είναι οι πιο προχωρημένες χώρες που έχουν smart metering systems και TOU, Time Of Used Tariffs, δηλαδή τιμολόγια ανάλογα με τη χρήση, όπως λέγονται, που όταν το χρησιμοποιείς, όταν εγώ αγοράζω φθηνά είναι φθηνό και για σένα, πολύ προχωρημένες.
Μεγάλα πιλοτικά προγράμματα έχουν γίνει στην Ισπανία, τη Γαλλία και τη Γερμανία.
Ήδη η Ισπανία έχει δώσει εντολή να πάνε σε roll out και να αντικαταστήσουν όλους τους μετρητές με έξυπνους μετρητές και επίσης στην Ολλανδία πήρε απόφαση ο ρυθμιστής σε μία πενταετία από σήμερα 7.000.000 πελάτες να έχουν όλοι smart metering systems και μάλιστα εκεί ο ρυθμιστής πήρε και μια απόφαση όπως θα δούμε στην πορεία, επειδή υπάρχουν πολλά πλεονεκτήματα και για τον πελάτη, να χρεωθούν μέσω των τιμολογίων και των λογαριασμών οι ίδιοι οι πελάτες το κόστος.
Η Επιχείρησή μας πού βρίσκεται σήμερα;
Όπως είπαμε, έχει την υψηλή τάση και τη μέση τάση όλη με τηλεμέτρηση και τέτοια σύγχρονα συστήματα, έχει ήδη εγκριθεί η συγχρηματοδότηση κατά 50% του προϋπολογισμού των 27.000.000 Ευρώ ώστε και οι παροχές νούμερο 5, 6 και 7 που ξέρουμε, να πάνε κι αυτές σε τηλεμέτρηση και εφαρμόζονται και τρία-τέσσερα μικρά πιλοτικά προγράμματα στη χαμηλή από το δίκτυο στις περιοχές που λέμε, όπως στον Κορυδαλλό, στην Καλλιθέα, στη Νέα Σμύρνη και στον Πειραιά.
Με λίγα λόγια, ήδη, εδώ βλέπουμε την πωληθείσα ενέργεια ανά κατηγορία πελατών, δηλαδή στο 36% της πωληθείσας ενέργειας έχουμε τηλεμέτρηση. Θα προστεθεί ένα 10% και μας μένει το 54% της χαμηλής που θα πρέπει να πάμε σε τηλεμέτρηση.
Θα μου πείτε είναι μόνο η Διαχείριση Ζήτησης ή η τηλεμέτρηση που μας ωθούν και πρέπει να πάμε σ' αυτά τα συστήματα; Όχι μόνο.
Η ίδια η Ευρωπαϊκή Επιτροπή, η ίδια η Ευρωπαϊκή Ένωση με το άρθρο 13 της Οδηγίας μας λέει καθαρά, οι μετρητές στα κράτη μέλη της Ευρωπαϊκής Ένωσης, πρέπει οι μετρητές να παρέχουν πληροφορίες για τον πραγματικό χρόνο χρήσης.
Πρέπει η χρέωση με βάση την πραγματική κατανάλωση ενέργειας να είναι αρκετά συχνή ώστε οι καταναλωτές να μπορούν να ρυθμίζουν την ενεργειακή τους κατανάλωση.
Επίσης, μαζί με τους λογαριασμούς πρέπει να δίνονται σαφείς πληροφορίες.
Πρώτον, για τις τρέχουσες πραγματικές τιμές, συγκρίσεις της κατανάλωσης της ίδιας περιόδου με προηγούμενες, όπως είδαμε πριν έκανε το display, και συγκρίσεις με υποδειγματικό χρήστη, δηλαδή τί;
Να μπορεί να βλέπει ένα νοικοκυριό εάν η κατανάλωσή του, μια τετραμελής οικογένεια, εάν η κατανάλωση που έχει είναι λογική, αν είναι περίπου στον μέσο όρο μιας τετραμελούς οικογένειας ή αν καταναλώνουν πάρα πολύ.
Θα πρέπει να έχει τη δυνατότητα αυτή.
Παράλληλα και πολύ πρόσφατα με το τρίτο ενεργειακό πακέτο ήρθε η πρόταση της νέας Οδηγίας που ουσιαστικά έχει εγκριθεί και όπως αναφέρει στο Παράρτημα Α, λέει τα κράτη μέλη πρέπει να εξασφαλίσουν την εφαρμογή ευφυών συστημάτων μέτρησης.
Θα προχωρήσουν σε μελέτη κόστους-οφέλους και θα αναπτύξουν τους ευφυείς μετρητές κατά τέτοιον τρόπο ώστε μέχρι το 2020 το 80% των πελατών να έχουν εξοπλιστεί με ευφυή συστήματα.
Και πράγματι αυτή είναι μια πρόβλεψη του συμβούλου *** Jenning στην Ευρώπη που δείχνει μ' αυτόν τον χάρτη –περιλαμβάνεται όπως βλέπετε και η χώρα μας– ότι μέχρι το 2020, με κίτρινο χρώμα είναι όσες χώρες έχουν πάει σε ευφυή συστήματα κατά 80% και οι υπόλοιπες θα έχουν φθάσει στο 100%.
Και καταλήγουμε αναφέροντας πρωτίστως τα πλεονεκτήματα των συστημάτων.
Βελτίωση των παρεχόμενων υπηρεσιών στους πελάτες, ακρίβεια στη μέτρηση, άρα έχουν έναν ακριβή λογαριασμό.
Δεν υπάρχουν κατ' εκτίμηση λογαριασμοί.
Ξέρει ο κάθε πελάτης και βλέπει μέσα στο σπίτι του τί καταναλώνει και τί πληρώνει. Μείωση του λειτουργικού κόστους των επιχειρήσεων.
Δεν έχουμε καταμέτρηση.
Μπορούμε να κόβουμε πελάτες εξ αποστάσεως.
Πληροφόρηση, λιγότερα εργοστάσια, βελτίωση των διαδικασιών του σωστού ανταγωνισμού, βέβαια αυτό retail, και έχουμε την ίδια τη συμμετοχή των πελατών στην εξοικονόμηση ενέργειας.
Τα μειονεκτήματα.
Υπάρχει ένα σημαντικό κόστος επένδυσης.
Να πούμε στο σημείο αυτό ότι για να πάμε και στα 7.500.000 των πελατών μας χρειαζόμαστε 800.000.000 Ευρώ, κοντά στο ένα δις, είναι πάρα πολύ μεγάλη επένδυση. Και περιμένουμε επίσης να έχουμε και τα τελικά πρότυπα standards, για την επικοινωνία στα συστήματα αυτά από την Ευρωπαϊκή Ένωση, αναμένεται σε ένα χρόνο περίπου να έχουν καταλήξει τα standards για τα συστήματα αυτά.
Συμπερασματικά τα smart metering systems, τα συστήματα ευφυών μετρητών, έξυπνων μετρητών όπως λέμε, δεν ωφελούν μόνο εμπόρους όπως είναι η Εμπορία της ΔΕΗ ή η Διεύθυνση Διανομής της ΔΕΗ ή η παραγωγή της ΔΕΗ, αλλά συνολικά τις κυβερνήσεις, τις Ρυθμιστικές Αρχές αλλά και τους διαχειριστές των συστημάτων.
Γι' αυτό και οι περισσότερες χώρες έχουν ήδη προχωρήσει σε ευρείας κλίμακας εφαρμογές και ήδη για την Επιχείρησή μας οι αρμόδιες Υπηρεσίες προχωρούν σε μελέτες κόστους-οφέλους ούτως ώστε να επιμεριστούν ανάλογα με τα οφέλη και τα κόστη, το συνολικό κόστος του επενδυτικού προγράμματος, σε φορείς πέρα και από τη ΔΕΗ, στην Πολιτεία και στις Ρυθμιστικές Αρχές.
Σας ευχαριστώ για την προσοχή σας.

Σημαντικές επισημάνσεις από την Διεύθυνση Δικτύου

Παρουσίαση από τον Βοηθό Διευθυντή Διεύθυνσης Δικτύου Κ.Ανδρεάδη στην Ημερίδα του ΠΑΣΥΠ-ΔΕΗ

Θα σας μιλήσω για το σύστημα υποδοχής ενδείξεων από πελάτες. Αναφέρθηκε λίγο πριν ο κύριος Κουβαλάκης σ' αυτό το θέμα και ήδη υπάρχει κάποιο πλαίσιο στο site στο internet σχετικά με το σύστημα αυτό.
Είναι ένα σύστημα το οποίο αυτή τη στιγμή βρίσκεται στο τελικό στάδιο υλοποίησής του και απαίτησε τη συνεργασία πολλών Διευθύνσεων.
Βεβαίως ανήκει στη Διεύθυνση Δικτύου αλλά έχει συμβάλλει πολύ η Διεύθυνση Πληροφορικής, η Διεύθυνση Επικοινωνίας, η Διεύθυνση Πωλήσεων της Γενικής Διεύθυνσης Εμπορίας και η ΔΗΣ, τους οποίους ευχαριστούμε ιδιαίτερα.
Είναι γνωστό ότι υπήρχαν διάφορα προβλήματα, τα οποία διατυπώνονταν από τους καταναλωτές, σχετικά με την καταμέτρηση και την τιμολόγηση του ηλεκτρικού ρεύματος και ειδικότερα με τους «έναντι» λογαριασμούς.
Αυτά πολλές φορές έπαιρναν μεγάλη δημοσιότητα.
Αναγκαστήκαμε αρκετές φορές να βγούμε και σε Κανάλια καθώς και στο Ραδιόφωνο για να δίνουμε απαντήσεις.
Ποια είναι τα αίτια αυτού του προβλήματος;
Είναι ότι αφενός ο οποιοσδήποτε υπολογισμός σύμφωνα με τον αλγόριθμο για την «έναντι» χρέωση δεν είναι δυνατόν να λαμβάνει υπόψη του την αλλαγή στις καταναλωτικές συνήθειες των καταναλωτών.
Μπορεί να λαμβάνει υπόψη του ιστορικά στοιχεία ή εν πάση περιπτώσει μια τάση της κατανάλωσης των πελατών, αλλά αλλαγές σε καταναλωτικές συνήθειες δεν είναι δυνατόν να συμπεριλάβει μέσα του.
Επίσης πολύ σημαντικό πρόβλημα είναι η ύπαρξη κλιμάκων για την τιμολόγηση των καταναλώσεων, ειδικά των οικιακών πελατών, που είναι πολύ σημαντικό.
Δηλαδή για μία kWh πιθανόν ν' αλλάξει και το πάγιο και η χρέωσή του σε πολύ υψηλό βαθμό και έτσι έχουμε πολλά παράπονα.
Επίσης συναντάμε πολύ συχνά δυσκολία στην λήψη των ενδείξεων είτε επειδή έχουμε κλειστά καταστήματα είτε εποχιακούς πελάτες, εξοχικά κ.λπ. εμπόδια στον μετρητή.
Για να λύσουμε αυτό το πρόβλημα προτείναμε να υπάρχει η δυνατότητα στους πελάτες, εφόσον το επιθυμούν, είναι προαιρετικό φυσικά, να αναγγέλλουν οι ίδιοι την ένδειξη του μετρητή τους σε ένα σύστημα το οποίο θα έχει τη δυνατότητα είτε μέσω μιας απλής τηλεφωνικής συσκευής να πληκτρολογήσει την ένδειξή του, είτε με αναγνώριση της φωνής, δηλαδή να πει τα νούμερα της ένδειξής του, αφού βεβαίως πει το δελτίο πελάτη του ή εν πάση περιπτώσει τον κωδικό ηλεκτρονικής πληρωμής και έτσι αντί για έναντι να πάρει εκκαθαριστικό λογαριασμό.
Δηλαδή να παίρνει ουσιαστικά εκκαθαριστικό λογαριασμό κάθε δίμηνο, εφόσον το επιθυμεί.
Για να πετύχει αυτό το σύστημα όμως, παρόλο που δίνουμε αυτήν τη δυνατότητα, πρέπει να υπάρχει και μια εναλλακτική λύση για τους πελάτες οι οποίοι δεν θα καταφέρουν για κάποιο λόγο, είτε γιατί η προφορά τους ίσως να είναι τόσο περίεργη που να μην την αντιληφθεί το σύστημα, είτε για κάποιο λόγο επειδή θα βγει εκτός παραθύρου, είναι κάποιες λεπτομέρειες με τις οποίες δεν θα σας κουράσω αυτή τη στιγμή.
Έτσι λοιπόν για να πετύχει θα πρέπει να έχει τη δυνατότητα να δρομολογηθεί σε ένα call center κάποιος ο οποίος απέτυχε στην εισαγωγή των ενδείξεών του.
Έτσι λοιπόν σε συμφωνία με την Γενική Διεύθυνση Εμπορίας αποφασίστηκε από το υπάρχον προσωπικό του call center της Αριστείδου, το 10500 δηλαδή, πέντε άτομα προς το παρόν σε πρώτη φάση να δραστηριοποιηθούν σ' αυτό το κομμάτι και να λαμβάνουν τις κλήσεις από τους πελάτες οι οποίοι απέτυχαν να καταχωρίσουν την ένδειξή τους.
Το σύστημα λοιπόν αυτό το λέμε IVR, παρόλο που έχει πολύ περισσότερες δυνατότητες. IVR σημαίνει Interactive Voice Response και είναι απλώς ότι μπορεί να καταλάβει τη φωνή του, αλλά έχει πάρα πολλές άλλες δυνατότητες.
Τί ενσωματώνει;
Ενσωματώνει αυτή την αναγνώριση φωνής λοιπόν, η αρχιτεκτονική του είναι ανοιχτή και η επικοινωνία γίνεται μέσω web, μέσω internet ουσιαστικά, έχει πολλαπλά κανάλια επικοινωνίας, δηλαδή και μέσω του internet και μέσω της φωνής και με SMS μέσα από ένα απλό κινητό τηλέφωνο.
Είναι πολύ αξιόπιστο και έχει διαλειτουργικότητα με όλα τα πληροφοριακά συστήματα της ΔΕΗ.
Επεκτασιμότητα. Μπορεί να επεκταθεί, ήδη δηλαδή το έχουμε θέσει και σαν option στον ανάδοχο, για να μπορεί να υποδεχθεί μεγάλο όγκο τηλεφωνικών κλήσεων.
Αυτή τη στιγμή έχει προδιαγραφεί για να μπορεί να πάρει 1.500 κλήσεις στην ώρα αιχμής, και βέβαια τις υπόλοιπες ώρες μπορεί να πάρει και τότε 1.500, αλλά σαν option έχουμε βάλει τις 10.000 κλήσεις.
Μπορεί να το διαχειρίζεται κάποιος μέσω internet εξ αποστάσεως και μπορεί να γίνει ένα εξελιγμένο κέντρο επικοινωνίας με Customer Relationship Management, πολυμεσική επικοινωνία κ.λπ.
Μελλοντικές αναβαθμίσεις.
Και εδώ είναι το σημαντικό, γιατί αυτή τη στιγμή δίνουμε αυτή την δυνατότητα στους πελάτες, να καταχωρούν την ένδειξή τους, αλλά μπορεί να εξελιχθεί σε ένα πολύ καλό βλαβοληπτικό κέντρο, μπορεί να γίνει επίσης κλήση του πελάτη εφόσον διαπιστώσει δηλαδή το σύστημα ότι έχει φορτωθεί υπερβολικά και δεν υπάρχουν διαθέσιμοι agents στο call center, μπορεί να ειδοποιήσει τον πελάτη ότι θα σας καλέσουμε εμείς αργότερα.
Επίσης μπορεί να κάνει αυτή την επικοινωνία, όπως λέγεται proactive, με τους πελάτες, δηλαδή να πραγματοποιήσει εξερχόμενες κλήσεις προς επιλεγμένες λίστες.
Δηλαδή να ειδοποιεί όλους τους πελάτες οι οποίοι έχουν ανεξόφλητο λογαριασμό, ενδεχομένως, αυτούς οι οποίοι φαίνεται ότι έχουν ασυνήθιστα μεγάλες ή μικρές καταναλώσεις και επιπλέον θα μπορούσε να ενημερώνει για προγραμματισμένες συντηρήσεις και διακοπές ρεύματος.
Εδώ είναι πάλι η μελλοντική επέκταση λειτουργιών όπως μπορεί να στέλνει fax σε κάποια επιχείρηση ενδεχομένως σαν απόδειξη, η τηλεφωνική επικοινωνία η οποία μπορεί να γίνεται είτε με κινητό τηλέφωνο είτε με σταθερό τηλέφωνο.
Αυτή είναι αμφίδρομη η τηλεφωνική.
Και μπορεί βεβαίως να στέλνει και e-mail σαν αποδείξεις για όποια λειτουργία μελλοντικά χρειαστεί.
Αυτή λέγεται multimedia επικοινωνία.
Για να γίνει αυτό, όπως σας είπα και στην αρχή, ήδη βρίσκεται στο τελικό του στάδιο. Μάλιστα σήμερα έχουμε την πρώτη παρουσίαση.
Θα πρέπει λοιπόν να μπει ένα ένθετο στον εκκαθαριστικό λογαριασμό, τον αμέσως επόμενο, σ' αυτές τις δύο περιοχές, ουσιαστικά στον Νομό Μαγνησίας και στον Νομό Λέσβου, ένα ένθετο που θα ενημερώνει τους πελάτες, το ένθετο αυτό θα μπει στους εκκαθαριστικούς λογαριασμούς, θα ενημερώνει λοιπόν τους πελάτες από τις 10 Ιουλίου και μετά, υπολογίζουμε, ότι στους δίνουμε αυτή τη δυνατότητα.
Παράλληλα μ' αυτό θα ξεκινήσει, με τη βοήθεια της Διεύθυνσης Επικοινωνίας, μια καμπάνια με ραδιοφωνικά spots, συνεντεύξεις και Δελτία Τύπου σε τοπικές εφημερίδες.
Μιλάμε μόνο για τον Βόλο και την Λέσβο σε πρώτη φάση, είναι πιλοτική εφαρμογή.
Αυτή είναι η μακέτα του ένθετου που θα εμφακελωθεί στους εκκαθαριστικούς λογαριασμούς, όπως είπαμε, από 10 Ιουλίου και μετά.
Έχει οδηγίες για την χρήση του, τον αριθμό τηλεφώνου, τον βλέπουμε εδώ, έχουμε προς το παρόν δέκα τηλεφωνικές γραμμές. Η ΔΗΣ έχει αναλάβει, πολύ σύντομα αλλά χρειάζεται μια διαδικασία μέσω της Εθνικής Εταιρίας Τηλεπικοινωνιών και Ταχυδρομείων για να μας δώσει ένα πενταψήφιο νούμερο, και όπως είπαμε, σε πρώτη φάση έχουμε τα τηλέφωνα αυτά, το 801502500 και το internet. Αυτό που θα κάνει ο πελάτης είναι να πληκτρολογήσει κατ' αρχήν ή να πει τα ψηφία ένα-ένα, να τα εκφωνήσει, από τον κωδικό ηλεκτρονικής πληρωμής.
Με βάση αυτό αναγνωρίζει ποιος πελάτης είναι και θα πρέπει να δει επίσης τον εκκαθαριστικό του λογαριασμό, ποιο είναι το παράθυρο μέσα στο οποίο μπορεί να καταχωρίσει ο ίδιος την ένδειξή του.
Κάποιοι από εδώ που ενδεχομένως έχουν ασχοληθεί και με την καταμέτρηση γνωρίζουμε ότι η ένδειξη θα πρέπει να καταχωρηθεί σ' ένα συγκεκριμένο παράθυρο.
Εδώ βεβαίως βλέπουμε οδηγίες για τον πελάτη, που θα βρει το δελτίο του για να μη διαβάσει τον μετρητή ενός γείτονα, ότι θα πρέπει να παραλείψει το δεκαδικό νούμερο του μετρητή και στην περίπτωση που έχει μειωμένο νυκτερινό τιμολόγιο να δώσει δύο ενδείξεις που θα τον προτρέψει το ίδιο το σύστημα διότι ήδη γνωρίζει αν έχει νυκτερινό ή όχι τιμολόγιο.
Αυτή είναι μια αφίσα την οποία επίσης έχουμε επιμεληθεί μαζί με την Διεύθυνση Επικοινωνίας και τη Διεύθυνση Πωλήσεων και θα αναρτηθεί στα καταστήματα πωλήσεων, της Εμπορίας, αλλά και στα πρακτορεία τα δικά μας.
Πριν γίνει όλος αυτός ο σχεδιασμός έγινε μια έρευνα από το Οικονομικό Πανεπιστήμιο Αθήνας για να δούμε κατά πόσον είναι εφικτό να γίνει κάτι τέτοιο.
Αυτή η έρευνα έγινε στον Βόλο και στη Λέσβο σε ένα δείγμα 200 πελατών και ήδη έχει ολοκληρωθεί και στην υπόλοιπη Ελλάδα, αλλά αυτά που θα σας πω στη συνέχεια είναι τα αποτελέσματα για τον Βόλο και τη Λέσβο.
Για να μη σας κουράσω, έχω μόνο συγκεντρωτικά τα συμπεράσματα από το εργαστήριο Marketing του Πανεπιστημίου Αθηνών, με βάση τα οποία το 91,5% του δείγματος γνωρίζει ακριβώς πού βρίσκεται ο μετρητής του.
Το 86,4% θεωρεί ότι η πρόσβασή του στο μετρητή της ΔΕΗ είναι εξαιρετικά εύκολη.
Το 74% του δείγματος γνωρίζει να διαβάζει την ένδειξη του μετρητή και μάλιστα ένα 28% απ' αυτό ήδη πηγαίνει και καταγράφει προσωπικά την ένδειξη για να τεστάρει ο ίδιος αν είναι αληθινή η ένδειξη που καταγράφουμε εμείς με τους καταμετρητές μας.
Σχεδόν τα μισά άτομα του δείγματος, το 46,5%, δηλώνουν πως θα ήθελαν να καταγράφουν εκείνοι προσωπικά την ένδειξη του μετρητή και να πληροφορούν σχετικά τη ΔΕΗ, έτσι ώστε να έχουν εκκαθαριστικό λογαριασμό αντί για έναντι.
Και το 75% του δείγματος πιστεύει ότι θα ήταν εύκολο μέχρι και εξαιρετικά εύκολο να καταγράφει ο ίδιος την ένδειξη του μετρητή, οι ίδιοι οι πελάτες.
Με βάση λοιπόν τα προηγούμενα ο καθηγητής ο κύριος Αυλωνίτης, γι' αυτό συγκεκριμένα το πιλοτικό της Λέσβου και του Βόλου μας λέει ότι αυτό το εγχείρημα είναι εφικτό δεδομένου ότι η πλειονότητα των καταναλωτών του δείγματος γνωρίζει πού ακριβώς είναι τοποθετημένος ο μετρητής, θεωρεί εύκολη την πρόσβαση στον μετρητή, γνωρίζει να διαβάζει την ένδειξη που αναγράφεται, πιστεύει πως θα ήταν εξαιρετικά εύκολο να καταγράφουν οι ίδιοι οι πελάτες δηλαδή την ένδειξη και έχει θετική στάση απέναντι σε αυτού του είδους τα συστήματα.
Αυτά είχα να σας πω.
Ευχαριστώ πολύ.

Δραστηριότητες της Διεύθυνσης Συναλλαγών Ηλεκτρικής Ενέργειας

Παρουσίαση του Διευθυντή Συναλλαγών Ηλεκτρικής Ενέργειας Φ. Μανδάνα στην Ημερίδα του ΠΑΣΥΠ-ΔΕΗ.

Χαιρετίζω τη συνάντηση. Η παρουσίασή μου αφορά ένα μέρος από τις δραστηριότητες της Διεύθυνσης όσον αφορά τα τιμολόγια που προσφέρει η επιχείρηση στους πελάτες της και ειδικότερα τα τιμολόγια μέσης και χαμηλής τάσης, δεδομένου ότι ο συνάδελφος ο κύριος Λαμπούσης θα σας μιλήσει για τα τιμολόγια υψηλής τάσης που θ' ακολουθήσουν.
Η τιμολογιακή πολιτική της επιχείρησης, στη μορφή που την γνωρίζουμε σήμερα, ξεκίνησε ουσιαστικά από το 1984 με την απόφαση του Διοικητικού Συμβουλίου 126 και με εφαρμογή σε όλη την επικράτεια.
Σκοπός της τότε τιμολογιακής πολιτικής της επιχείρησης, δεδομένου ότι ήταν μια Δημόσια Επιχείρηση, ήταν η εξυπηρέτηση της κοινωνικής και οικονομικής ανάπτυξης της χώρας.
Τα τιμολόγια διαχωρίζονται με βάση την τάση, σε υψηλή, μέση, χαμηλή τάση και συνάρτηση της χρήσης, οικιακή, εμπορική, βιομηχανική, γεωργική, ΦΟΠ, έλξη εδώ στην Αθήνα και τα δημόσια.
Προκειμένου η Πολιτεία να εξυπηρετήσει τον σκοπό που προαναφέραμε δημιούργησε τιμολόγια που να εξυπηρετούν πολλές φορές συγκεκριμένες δραστηριότητες ή κοινωνικές ομάδες, με αποτέλεσμα να φθάσουμε σε έναν αριθμό 32 τιμολογίων, δύο στην υψηλή, εννέα στη μέση τάση, δέκα εννέα στη χαμηλή και κάποια ειδικά τιμολόγια για το αεροδρόμιο και τον φωτισμό του ΟΛΠ που δεν ισχύει πλην.
Φυσικά υπάρχουν υποκατηγορίες αυτών των τιμολογίων.
Όπως προανέφερα, τα τιμολόγια εξυπηρετούσαν κοινωνικές και οικονομικές επιδιώξεις της Πολιτείας για την γενικότερη ανάπτυξή της, με αποτέλεσμα η επιχείρηση ΔΕΗ Α.Ε. πλέον, να κληρονομήσει αυτή την τιμολογιακή πολιτική η οποία μέσω επιδότησης από κάποια τιμολόγια που ήταν σχετικά ακριβότερα από το κόστος παραγωγής και διάθεσης, να επιδοτεί άλλα τιμολόγια τα οποία εξυπηρετούσαν μια κοινωνική ή οικονομική πολιτική.
Έτσι βλέπουμε ότι τα βιομηχανικά τιμολόγια ή τα αγροτικά τιμολόγια να επιδοτούνται σε σημαντικό βαθμό. Εδώ βλέπετε μια προσέγγιση του κόστους αγοράς για την Εμπορία βάσει κάποιων τιμών που προσεγγίζουν καλύτερα το κόστος παραγωγής, οπότε εδώ βλέπετε τη διαφορά που έχουν αυτά τα τιμολόγια.
Ήρθε όμως το θεσμικό πλαίσιο όπως διαμορφώθηκε με τον Ν. 2773/1999 το οποίο επιτάσσει ότι όλα τα τιμολόγια θα πρέπει να καλύπτουν το κόστος παραγωγής και διάθεσης καθώς και μια εύλογη απόδοση για να μπορεί μια επιχείρηση να επενδύει, δεδομένου ότι παρέχει και υπηρεσίες οι οποίες έχουν αναγνωριστεί και από την Κοινότητα σαν υπηρεσίες κοινής ωφελείας, αυτές θα πρέπει να επιμερίζονται σε κάθε πελάτη και σε όλους τους προμηθευτές και προκειμένου να είναι διακριτές οι χρεώσεις για καλύτερη ενημέρωση του πελάτη, αυτές θα πρέπει να αναγράφονται στα τιμολόγια ανάλογα με το σκοπό τον οποίον εξυπηρετούν, δηλαδή σύστημα, δίκτυο, επικουρικές υπηρεσίες κοινής ωφελείας και κόστος παραγωγής.
Φυσικά εξειδικεύτηκαν κάποιες απ' αυτές με την Υπουργική Απόφαση που αναφέρεται εδώ και ζητήθηκε από την Πολιτεία να περάσουμε σ' ένα καθεστώς που και ο ίδιος νόμος επιβάλλει, δηλαδή σε τιμολόγια τα οποία θα ανταποκρίνονται στο κόστος σε όλες τις τάσεις, σε όλες τις κατηγορίες πελατών.
Προκειμένου η Επιχείρηση να προσαρμοστεί σ' όλα αυτά, ήδη έχει υποβάλλει από τον Απρίλιο του 2008 τις προτάσεις της προς τις Αρχές και ειδικότερα προς την ΡΑΕ τόσο για τις διακριτές χρεώσεις όσο και για άλλα θέματα προσαρμογής τους και έχει προετοιμαστεί μηχανογραφικά ώστε να είναι έτοιμη για όταν εγκριθούν όλες αυτές οι διαδικασίες και συνεχίζει να βρίσκεται σε συνεργασία με τις αρμόδιες Αρχές, ενώ στο θέμα των τιμολογίων συνεργάστηκε με διάφορους συμβούλους. Ένας είναι σύμβουλος για τον οποίον θα μιλήσει ο κύριος Λαμπούσης, για τους πελάτες που αφορούν την υψηλή τάση, και η Candor, η οποία επεξεργάζεται σε συνεργασία με την ΔΕΗ προτάσεις για τιμολόγια ρυθμιστικού ελέγχου, κυρίως για τη μέση και χαμηλή τάση.
Εδώ βλέπουμε μια φόρμα ενός εντύπου του λογαριασμού ηλεκτρικού ρεύματος όπως είχε διαμορφωθεί αρχικά με διακριτή αναγραφή όλων αυτών των χρεώσεων που απαρτίζουν τα μονοπωλιακά, δηλαδή δίκτυο μεταφοράς που είναι η υψηλή τάση, δίκτυο διανομής που είναι η μέση και χαμηλή, υπηρεσίες κοινής ωφελείας, ειδικό τέλος και διάφορες άλλες υπηρεσίες που αφορούν την ευστάθεια του συστήματος ή τη λειτουργία του ΔΕΣΜΗΕ.
Μετά από ενέργειες της Διοίκησης, τόσο προς τις Ρυθμιστικές Αρχές όσο και προς το Υπουργείο, έχουν προχωρήσει κάποιες διαδικασίες έγκρισης ώστε όλα αυτά να μπορούν να γίνουν εφικτά. Αυτή τη στιγμή βρίσκεται σε τελική φάση η έγκριση των μοναδιαίων χρεώσεων των ΥΚΩ σε υλοποίηση πρόσφατης Υπουργικής Απόφασης, καθώς και η έγκριση των μοναδιαίων χρεώσεων συστήματος, ώστε να μπορούν συγκεκριμένα να αναγράφονται στον λογαριασμό κάθε πελάτη, είτε αυτός είναι πελάτης της ΔΕΗ, είτε πελάτης των ανταγωνιστών μας, που μέχρι στιγμής δυστυχώς δεν εισπράττουν και δεν αποδίδουν, τουλάχιστον δεν αποδίδουν θα λέγαμε, στη ΔΕΗ το τέλος υπηρεσιών κοινής ωφελείας.
Προκειμένου να ορίσουμε την καινούργια τιμολογιακή μας πολιτική, σε συνεργασία με τον σύμβουλο, είδαμε τι γίνεται στην Ευρώπη στο θέμα της τιμολογιακής πολιτικής των εκεί εταιριών.
Όπως βλέπουμε, ένας σημαντικός αριθμός εταιριών συνεχίζουν να έχουν σχεδόν όλα τα τιμολόγιά τους ρυθμιζόμενα.
Αρκετές χώρες – ανά είδος πελάτη, μέση τάση, υψηλή τάση, μικρές επιχειρήσεις και οικιακοί πελάτες.
Θα πρέπει να τονίσω ότι στην Ευρώπη η διάκριση βιομηχανική, αγροτική, πλην εξαιρέσεων δεν υπάρχει, γιατί το βασικό θέμα για το τιμολόγιο είναι το πραγματικό του κόστος.
Εδώ αναφέρουμε χαρακτηριστικά τις κατηγορίες σε κάποιες χαρακτηριστικές χώρες όπως η Γαλλία, η Ιταλία, η Ιρλανδία. Βλέπουμε ότι στη Γαλλία υπάρχουν αγροτικοί, οι υπόλοιποι όλοι είναι εμπορικοί, δεν υπάρχουν βιομηχανικοί κ.λπ. Στην Ιταλία στη χαμηλή τάση έχουμε μόνο οικιακή και δημόσιος φωτισμός και οι υπόλοιποι καταναλωτές, το ίδιο και στη μέση τάση.
Η Ιρλανδία είναι αυτή που προσιδιάζει περισσότερο στην Ελλάδα, δηλαδή υπάρχουν διάφορα τιμολόγια ανά κατηγορίες, ακόμα και ανά γεωγραφικές περιοχές.
Τα συμπεράσματα απ' αυτή την προσέγγιση του τι γίνεται στην Ευρώπη είναι ότι όλοι έχουν σχεδόν μια σταθερή χρέωση, μια χρέωση ισχύος η οποία μπορεί να είναι διακριτή ή να συμπεριλαμβάνεται στη χρέωση ενέργειας, δηλαδή τιμολόγιο ισχύος και ενέργειας ή μόνο ενέργειας και χρέωση μεταβλητή ανάλογα με την εποχή της κατανάλωσης κ.λπ.
Τα τιμολόγια χαρακτηρίζονται από παράγοντες εποχικότητας, δηλαδή το ίδιο τιμολόγιο μπορεί να έχει άλλη τιμή το χειμώνα, άλλη το καλοκαίρι, ή από ζώνες, δηλαδή αυτό που λέμε και εδώ νυχτερινό ή ημερήσιο και σε σπάνιες περιπτώσεις μπορεί να υπάρχει διαφορά ακόμα και αν είναι Σαββατοκύριακο ή καθημερινή.
Εδώ υπάρχει ένας πίνακας ενδεικτικός από τα τιμολόγια που ισχύουν σε διάφορες χώρες σχετικά με τα οικιακά τιμολόγια, τη μορφή, αν χρεώνονται ισχύ, αν έχουν πάγιο, αν έχουν χρέωση ισχύος, όπως βλέπετε τα οικιακά δεν έχουν ποτέ σχεδόν, και από τη ζωνικότητα όπως ισχύει και εδώ.
Μετά απ' αυτά η πρόταση που κατεβάζει η ΔΕΗ για τα νέα της τιμολόγια είναι ότι θα πρέπει να ομαδοποιηθούν για να υπάρχει ένα πιο περιορισμένο νούμερο που να ανταποκρίνεται στα πραγματικά κόστη της, θα πρέπει να προσδιοριστεί το ανταγωνιστικό μέρος του κόστους, γιατί αυτό θα καθορίσει τη γενικότερη πολιτική της ΔΕΗ αλλά και τυχόν νομοθετικές πράξεις που θα μας βοηθήσουν να μεταβούμε από το καθεστώς το σημερινό σ' αυτό το πραγματικό κοστοβαρές τιμολόγιο, οι διακριτές χρεώσεις και το μεταβατικό στάδιο που σας προανέφερα για τη μετάβαση από τη σημερινή κατάσταση σ' αυτή που θα ανταποκρίνεται στο πραγματικό κόστος.
Για να έχουμε μια αίσθηση του τι ισχύει με τα τιμολόγιά μας σας λέμε ότι εδώ είναι μια απεικόνιση του κόστους ενός τιμολογίου, του Β1, είναι τιμολόγιο μέσης τάσης εμπορικής χρήσης για πελάτες οι οποίοι δουλεύουν πολλές ώρες, σχεδόν εικοσιτετράωρο.
Εδώ είναι και τα super market, επί παραδείγματι, επειδή εκεί ο ανταγωνισμός έχει προσεγγίσει πελάτες μας, και εδώ αναλύεται αυτό που λέμε διακριτές χρεώσεις.
Δηλαδή στο κάτω μέρος βλέπετε, αυτό που λέμε, αντιπροσωπεύει την οριακή τιμή του συστήματος, μετά είναι η διαθεσιμότητα ισχύος, το κόστος της Εμπορίας που είναι στη συγκεκριμένη περίπτωση γύρω στο μισό Ευρώ, οι υπηρεσίες κοινής ωφελείας, οι χρεώσεις δικτύου, δηλαδή σύστημα και δίκτυο διανομής και αυτό εδώ είναι το κέρδος το οποίο δεν είναι πραγματικό κέρδος, δηλαδή να το ενθυλακώνει η ΔΕΗ, αλλά είναι ένα ποσό που το μεγαλύτερο μέρος του πάει για να επιδοτήσει τιμολόγια τα οποία είναι κάτω του κόστους, όπως θα δούμε ακολούθως.
Εδώ είναι μια πρόταση επίλυσης αυτού του θέματος που έχει προτείνει η Nera, δηλαδή ο,τιδήποτε αφορά αυτή την επιδότηση προς τα χαμηλά τιμολόγια καθώς και τις χρεώσεις δικτύου και υπηρεσιών κοινής ωφελείας που είναι μονοπωλιακά και θα πρέπει να τα πληρώνουν όλοι οι προμηθευτές να χαρακτηριστεί σαν τέλος πρόσβασης.
Όπως βλέπετε, το συνολικό κόστος παραγωγής μας ενσωματώνει ουσιαστικά τις υπηρεσίες κοινής ωφελείας, τη διαθεσιμότητα ισχύος και το κόστος διάθεσης παραγωγής της ενέργειας.
Έτσι λοιπόν τα νέα τιμολόγια της ΔΕΗ θα περιλαμβάνουν τις ανταγωνιστικές χρεώσεις, οι οποίες αναλύονται στο κόστος παραγωγής διάθεσης ηλεκτρικής ενέργειας και μια εύλογη απόδοση και στις μονοπωλιακές που είναι οι χρεώσεις δικτύων μεταφοράς και θα είναι διακριτές, δικτύου διανομής, υπηρεσιών κοινής ωφελείας και επικουρικές υπηρεσίες.
Τα τιμολόγια αυτά θα έχουν κυρίως τη βάση τους ως ενεργειακή χρέωση, δηλαδή χρέωση ανά kWh και η δεύτερη επιλογή που θα έχει ο πελάτης θα είναι χρέωση ξεχωριστή για την ισχύ και για την ενέργεια, όπως γίνεται σε αρκετά τιμολόγια σήμερα. Φυσικά θα υπεισέρχεται και η εποχιακή ζωνικότητα, δηλαδή τα τιμολόγια για την ισχύ ή την ενέργεια θα μεταβάλλονται ανάλογα με το αν είναι καλοκαίρι, χειμώνας ή αν είναι νύχτα ή ημέρα. Φυσικά λόγω μετρητικών περιορισμών στη χαμηλή κυρίως, οικιακοί πελάτες όπως το Γ21, το ΦΟΠ κ.λπ., τα τιμολόγια θα είναι σε χρεώσεις ενέργειας, δηλαδή kWh, με χρονική ή εποχιακή ζωνικότητα.
Τα τιμολόγια χαμηλής τάσης προτείνεται να έχουν και πάγιες χρεώσεις δεδομένου ότι σημαντικός αριθμός αυτών δεν καλύπτει ούτε τα κόστη καταμέτρησης, έκδοσης λογαριασμού και γενικά παρακολούθησης του πελάτη.
Έτσι λοιπόν στη χαμηλή τάση θα υπάρχει ένα γενικό τιμολόγιο που θα συμπεριλαμβάνει και το βιομηχανικό, ένα αγροτικό τιμολόγιο δεδομένου ότι αυτό επιβάλλεται και από πραγματικά φορτιακές ανάγκες, δεδομένου ότι μπορεί να προσφερθεί σύμφωνα με τη λογική του τιμολογίου του αγροτικού ότι δουλεύει νυχτερινές ώρες ή ώρες οι οποίες έχουν χαμηλό κόστος οριακής τιμής, άρα μπορεί να έχει μια διαφορετική τιμή, το ΦΟΠ το οποίο επίσης δουλεύει μόνο τη νύχτα, άρα μ' ένα διαφορετικό κόστος, το οικιακό το οποίο έχει κι αυτό μια κοινωνική πολιτική και φυσικά το κοινωνικό τιμολόγιο το οποίο, όπως σας είπε και πριν ο Γενικός, είναι μια πολιτική της Πολιτείας προς ευαίσθητες κοινωνικές ομάδες, αλλά και σ' αυτή την περίπτωση το κόστος που δεν πληρώνει ο πελάτης θα πρέπει να καλύπτεται είτε από την Πολιτεία είτε μέσω των Υπηρεσιών Κοινής Ωφελείας.
Στη μέση τάση θα υπάρχουν δύο τιμολόγια, το γενικό το οποίο θα έχει κάθε χρήση εκτός από την αγροτική η οποία, όπως προείπαμε, λόγω φορτιακών αναγκών μπορεί να έχει και μια διαφορετική τιμολογιακή πολιτική.
Στην υψηλή ήδη, όπως προειπώθηκε, η αγορά είναι ελεύθερη, αν και υπάρχει ένας περιορισμός ανώτερης χρέωσης από την Πολιτεία. Τα τιμολόγιά τους θα επηρεάζονται κυρίως από τις εκάστοτε μεταβολές στις Υπηρεσίες Κοινής Ωφελείας και στις χρεώσεις συστήματος, δεδομένου ότι αυτές θα πρέπει κάθε χρόνο να καλύπτουν τις αντίστοιχες δαπάνες.
Τί έγινε στην Ιρλανδία, που όπως είπαμε, είναι χαρακτηριστική περίπτωση που προσιδιάζει περισσότερο στην Ελλάδα;
Κι εκεί οι άνθρωποι το είδαν ξεκάθαρα.
Η αντίστοιχη Ρυθμιστική Αρχή επέτρεψε να αναθεωρηθεί η τιμολογιακή πολιτική της εκεί Ηλεκτρικής Εταιρίας η οποία οδήγησε σε μια αύξηση η οποία κυμαίνεται κατά μέσο όρο από 3 μέχρι 14% και κατά μέσο όρο αντιστοιχεί στο 8,6%.
Φυσικά τα τιμολόγια, για να μη δημιουργηθούν κοινωνικές ή και οικονομικές απότομες μεταβολές, έγιναν σταδιακά σε τρία χρόνια όπως και η ίδια η Ελληνική Πολιτεία ζητάει. Φυσικά έγινε και ένα επικοινωνιακό πρόγραμμα για να γίνει κατανοητό σε όλους μας ότι κάποια πράγματα πρέπει να πληρώνονται στο κόστος για να μπορούν στο τέλος να προσεγγίσουν και μια χαμηλότερη τιμή όταν θα υπάρξει ο ανταγωνισμός.
Τί προτείνει τώρα η Επιχείρηση προς τη Ρυθμιστική Αρχή και το Υπουργείο:
Ένα μεταβατικό στάδιο προκειμένου όλα αυτά να αμβλυνθούν, και αυτό είναι τρία χρόνια όπως είπαμε, και η Πολιτεία το βλέπει.
Υπάρχουν δύο βασικές πολιτικές που μπορεί κάποιος να κάνει.
Η μία είναι η επιδότηση με κρατική εγγύηση, μέσω ομολόγων, τα οποία θα καλύπτουν τα ζημιογόνα τιμολόγια και άμεση αναπροσαρμογή των υπολοίπων, δηλαδή να πάμε στο πραγματικό κόστος όλων και τα ζημιογόνα να τα καλύψει η Πολιτεία με κάποιο ομόλογο το οποίο θα αποπληρωθεί είτε από την ίδια είτε μέσω κάποιας χρέωσης στα τιμολόγια σε βάθος χρόνου.
Και η άλλη, που νομίζουμε ότι είναι πιο απλή και εφικτή είναι να συμμετέχουν όλοι οι προμηθευτές μέσω ενός Ταμείου που θα μπορούσε να δημιουργηθεί, όπως τώρα στον ΔΕΣΜΗΕ υπάρχει για τα ΥΚΩ ή για τα ΑΠΕ και μέσω αυτού ο κάθε προμηθευτής, ανεξάρτητα ποιον πελάτη προμηθεύει, θα ελέγχει μόνο το κόστος του και από εκεί και πέρα εάν είναι ένα επιδοτούμενο τιμολόγιο θα παίρνει την επιδότηση, αν είναι ένα τιμολόγιο της ΔΕΗ που αυτή τη στιγμή επιδοτεί θα δίνει την αντίστοιχη επιδότηση ώστε να υπάρχει ένας συμψηφισμός σε βάθος χρόνου.
Η πρότασή μας θα αναλυθεί με διαγράμματα στις επόμενες διαφάνειες.
Εδώ βλέπουμε τα τιμολόγια της ΔΕΗ. Με κόκκινο απεικονίζεται σε ποια έχουμε ζημιά και σε πράσινο το πλεόνασμα που έχουν κάποια τιμολόγια για να επιδοτήσουν αυτά. Με το χρώμα, το ραφ, φαίνεται το κόστος ανά τάσεις, 67 και 9, 70 και 50 στη μέση τάση, 76 και 20, που έχουμε ανά τάση για να καλύψουμε αυτό που λέμε το κόστος και το εύλογο κέρδος της παραγωγής και όλων των άλλων δραστηριοτήτων της Επιχείρησης οι οποίες αναπτύσσονται εδώ στο σύστημα και στο δίκτυο που είναι με το φούξια.
Αυτή η μεταβολή θα μπορούσε να γίνει σε ένα βάθος χρόνου με σταδιακή μείωση των τιμολογίων τα οποία έχουν τη μεγάλη επιδότηση και σταδιακή αύξηση των υπόλοιπων τιμολογίων.
Όπως βλέπουμε, στην πρώτη χρονιά θα μπορούσε να γίνει μια μείωση στο 1/3, παραδείγματος χάρη, της επιβάρυνσης που έχουν αυτά τα τιμολόγια με αντίστοιχη αύξηση των υπολοίπων, στη δεύτερη το υπόλοιπο τρίτο και την τρίτη χρονιά να προσεγγίσουμε το πραγματικό κόστος ανά τάση.
Με αυτόν τον τρόπο χωρίς να διαταραχθεί ούτε ο κοινωνικός και οικονομικός ιστός της χώρας θα φθάσουμε σ' αυτό που λέμε κόστος ανταγωνιστικό για τα τιμολόγια της ΔΕΗ και διάθεση από τον καλύτερο.
Μη μας φοβίζει αυτό που ακούμε ότι ο ανταγωνισμός είναι καλύτερος.
Δεν είναι καλύτερος.
Απλώς αυτή τη στιγμή εκμεταλλεύεται τις καταστάσεις που υπάρχουν.
Ουσιαστικά μας κλέβει τα ΥΚΩ, μας κλέβει και λίγο από το περιθώριο.
Δεν θα τολμούσε καν να κατέβει μ' αυτές τις τιμές ή θα κατέβαιναν εταιρίες που είναι πραγματικές εταιρίες και όχι εταιρίες ενός χαρτοφύλακα.
Μόνο που αυτές οι λύσεις απαιτούν νομοθετικές πράξεις από την Πολιτεία και θα πρέπει να τεθούν ενδεχομένως και ενώπιον της Κοινότητας, η οποία δεν φανταζόμαστε ότι θα έχει καμία αντίρρηση γιατί σκοπός είναι να πάμε κάπου και σίγουρα κανείς δεν θέλει μια κοινωνική αναστάτωση.
Ευχαριστώ για την παρουσία σας.
Related Posts Plugin for WordPress, Blogger...